Provedores podem oferecer soluções de voz, comunicação unificada e atendimento multicanal sem a necessidade de desenvolver tecnologia própria ou criar uma nova operação do zero.
A transformação dos provedores de Internet em plataformas de SVAs – Serviços de Valor Agregado é a principal aposta da Dígitro Tecnologia do Abrint Global Congress 2026. Com um novo programa de parcerias voltado a esse mercado, a companhia busca ampliar o papel dos provedores dentro das empresas clientes, permitindo que deixem de atuar apenas como fornecedores de banda larga para ofertar soluções de comunicação corporativa, contact center omnichannel e IA – Inteligência Artificial aplicada ao atendimento.
Segundo Ivon Rosa, diretor de Relações com o Mercado da Dígitro, o avanço da comoditização da conectividade e o aumento do churn entre os provedores tornaram necessária uma mudança de posicionamento do setor. “Os provedores precisam também se transformar, saindo de uma oferta só de banda larga para criar valor agregado, para aumentar receita para o cliente, tíquete médio e fidelização”, afirmou o executivo.
A estratégia da empresa é permitir que os provedores passem a comercializar soluções da própria Dígitro em modelo de parceria, inclusive em formato white label, no qual a marca do fornecedor não aparece para o cliente final.
Durante a AGC 2026, a empresa apresentou ao mercado um portfólio que inclui a plataforma de comunicação unificada UNA, a solução de contact center omnichannel Neo Interact e o Persona, plataforma de automação e agentes virtuais baseada em IA.
A proposta é que os provedores utilizem sua própria estrutura comercial e relacionamento já consolidado com clientes corporativos para adicionar novos serviços à oferta tradicional de conectividade. Na prática, eles podem passar a fornecer PABX em nuvem, voz corporativa, comunicação unificada e plataformas de atendimento digital integradas a canais como WhatsApp e Microsoft Teams. “Existe uma oportunidade clara de capturar essa receita dentro da própria base, sem precisar começar do zero”, afirmou Rosa.
Outro foco da companhia é o uso de inteligência artificial para análise automatizada de atendimentos. Segundo o executivo, a IA desenvolvida pela empresa foi treinada especificamente para português do Brasil e permite avaliar 100% das interações realizadas nos contact centers. “Então, hoje os nossos clientes, os provedores, vão conseguir ofertar um serviço proativo em tempo real”, afirmou.
A solução também busca resolver um problema recorrente das empresas: a perda de histórico de relacionamento comercial e de atendimento quando colaboradores deixam a organização. A plataforma UNA centraliza comunicações realizadas por WhatsApp corporativo, evitando que as interações permaneçam vinculadas aos dispositivos pessoais dos funcionários e a perda de histórico.
Segundo a Dígitro, o modelo foi desenhado para que o provedor tenha autonomia operacional, sem depender continuamente do fabricante para administrar a solução.
A empresa também aproveitou a AGC 2026 para ampliar sua presença no segmento de provedores, tratado internamente como prioridade estratégica para este ano. “Nosso alvo estratégico de 2026 é angariar mais provedores para que migrem da oferta do ramal IP para soluções efetivamente baseadas em SVAs”, concluiu Rosa.
Fonte: RTI
Maio, 2026
