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Artigos, análises e tendências para tornar sua operação mais conectada e eficiente.

Net Revenue Retention ligado à retenção e crescimento de clientes

Como o atendimento eleva o Net Revenue Retention (NRR)

O atendimento influencia o Net Revenue Retention ao reduzir churn,...

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Equipe atuando em diferentes canais de atendimento ao cliente

Canais de atendimento: como escolher e boas práticas

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Cliente conversa com empresa por WhatsApp usando frases de atendimento ao cliente

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Atendente pratica escuta ativa durante atendimento ao cliente

Escuta ativa: técnicas para atendimento ao cliente

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Relacionamento com o cliente e satisfação em experiência de atendimento

Relacionamento com o cliente: estratégias que funcionam

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Customer Lifetime Value (CLV) e indicadores de valor do cliente ao longo do relacionamento

O que é Customer Lifetime Value (CLV)?

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Pessoa utilizando smartphone com mensagens automáticas de atendimento ao cliente

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Pessoa usando notebook com ícones de canais de atendimento e destaque para resolução no primeiro contato

First Contact Resolution (FCR): como calcular e melhorar o indicador

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Comportamento do consumidor representado por pessoa analisando avaliações, atendimento, compras e satisfação do cliente.

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Mão ajustando indicador de CSAT com estrelas que representam a satisfação do cliente.

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Equipe de atendimento ao cliente utilizando headsets e computadores em uma central de atendimento.

Técnicas de atendimento ao cliente: 12 exemplos práticos

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Profissional com headset realiza atendimento consultivo ao cliente pelo notebook.

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