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Blog Dígitro

Artigos, análises e tendências para tornar sua operação mais conectada e eficiente.

Mulher sorridente com headset e notebook à frente, cercada por ícones de canais de atendimento como WhatsApp, Instagram e e-mail. Ao lado direito, o texto "Black Friday 2026: Sua operação está preparada?" em fundo escuro com detalhes em laranja e botão "Conhecer campanha".
Atendente acompanha etapas de Customer Service, da reclamação à resolução e satisfação do cliente.

Customer Service: da reclamação ao sistema de atendimento

A palavra “service” tem uma raiz antiga ligada à ideia...

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Atendimento no WhatsApp em operação de alto volume com automação e gestão de conversas.

Atendimento no WhatsApp: como funciona em operações de alto volume

O problema de atender pelo WhatsApp nunca foi responder mensagens....

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Dashboard de Help Desk com indicadores de tickets, SLA, satisfação e tempo de resposta.

Help Desk: o que é, o que faz, como funciona e KPIs

Help desk é o serviço que recebe, registra e resolve...

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Profissional de Customer Success acompanhando métricas de NPS, retenção e Health Score em dashboard.

Customer Success: estratégias, métricas e relatórios

Toda empresa comemora o dia em que um contrato é...

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Profissional utilizando notebook com elementos que representam atendimento B2B, relacionamento, suporte e resultados.

Atendimento B2B: diferenciais, boas práticas e tendências

Um bom atendimento B2B (de empresa para empresa) raramente se...

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Smartphone com WhatsApp Business e elementos que representam cobrança por mensagem na API oficial.

Novas regras de cobrança do WhatsApp Business em 2026, o que muda a partir de outubro

As novas regras de cobrança do WhatsApp Business em 2026...

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Chatbot com inteligência artificial automatizando o atendimento no WhatsApp para responder clientes e agilizar o suporte.

Automação no WhatsApp: casos de uso e boas práticas de atendimento

A automação no WhatsApp virou resposta natural para um problema...

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Funil de atendimento com etapas de prevenção, autoatendimento, atendimento humano especializado e retenção de clientes.

Funil de atendimento: etapas, boas práticas e métricas

O funil de atendimento organiza cada etapa do processo de...

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Painel com indicadores de Tempo Médio de Atendimento (TMA), ampulheta e canais de atendimento representando a análise da eficiência operacional.

Tempo Médio de Atendimento: a leitura certa para entender a operação

O tempo médio de atendimento (TMA) aparece todos os dias...

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Painel com gráficos de crescimento e indicadores representando a análise de dados para forecast de atendimento e previsão de demanda.

Forecast de atendimento: como antecipar picos de demanda e otimizar a equipe

Numa segunda-feira de outubro, o suporte de uma operadora recebeu...

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Pessoa utilizando o WhatsApp Business para atendimento ao cliente em uma operação estruturada, com foco em agilidade, organização e qualidade no atendimento.

Atendimento no WhatsApp: 12 boas práticas para melhorar resultados

O atendimento no WhatsApp deixou de ser um diferencial e...

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Profissional analisando indicadores e avaliações para estruturar uma estratégia de experiência do cliente baseada na jornada e em métricas de desempenho.

Experiência do cliente: o que é, por que importa e como estruturar

A experiência do cliente é o resultado de tudo o...

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