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Blog Dígitro

Artigos, análises e tendências para tornar sua operação mais conectada e eficiente.

Sua operação está preparada para manter contexto entre canais?
Ilustração da evolução dos chatbots, dos fluxos automatizados baseados em regras até assistentes com inteligência artificial conversacional.

Evolução dos chatbots: da automação à IA conversacional

Dos fluxos baseados em regras à IA generativa e aos...

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Vamos otimizar as informações para a imagem anexa: - Texto alternativo (Alt) - Título (Title) - Legenda (Caption) - Descrição (Description) Anexo também o conteúdo do blog para contextualização.

Gestão de demanda: como automatizar sua operação de atendimento

Gestão de demanda no atendimento começa antes da automação: entender...

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Quais são as ferramentas para avaliar o desempenho dos agentes na central de atendimento?

No ambiente de um contact center, avaliar o desempenho dos...

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Pessoa utilizando tablet com indicador de satisfação do cliente e diferentes níveis de avaliação.

11 indicadores de satisfação do cliente: como medir e interpretar

Indicadores de satisfação do cliente vão além de uma nota:...

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Atendente de contact center multicanal conectada a clientes por diferentes canais, como WhatsApp, chat, telefone, e-mail e redes sociais.

Contact center multicanal: o que é, benefícios e como estruturar

Contact center multicanal não é apenas oferecer vários canais: é...

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Falhas de comunicação nas empresas representadas por conexões interrompidas em vermelho e fluxos eficientes em verde entre equipes.

Falhas de comunicação nas empresas: 6 consequências e como evitar

Ruídos, informações dispersas e decisões sem registro prejudicam equipes e...

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Telefone Voip: saiba o que é e como usar na sua comunicação empresarial

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O telefone VoIP é a solução para transformar a comunicação...

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Cliente avaliando positivamente o atendimento pós-venda em um smartphone, representando satisfação, experiência do cliente e qualidade no atendimento.

Atendimento pós-venda: como evitar gargalos e melhorar a experiência do cliente

Períodos de alta demanda não criam os gargalos do atendimento...

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Como fazer ou melhorar o controle do SLA de atendimento?

Fazer ou melhorar o controle do Service Level Agreement (SLA)...

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Ilustração de chatbot com IA conectado a uma rede de inteligência artificial, canais de comunicação e atendimento humano.

Chatbot com IA: como funciona e quais as aplicações no atendimento

Entenda como a inteligência artificial permite interpretar mensagens, automatizar solicitações...

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Automação de processos integra canais e etapas do atendimento ao cliente

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Automação de processos no atendimento ao cliente não é substituir...

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Atendente conversando com cliente insatisfeito durante atendimento online

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Responder um cliente insatisfeito exige escuta, clareza e encaminhamento: veja...

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