Se você acompanha o nosso blog, pode ter percebido que a transformação digital é um dos temas recorrentes por aqui. Mas mesmo que ainda não seja leitor assíduo, também sente os efeitos dessa grande revolução tecnológica no seu dia a dia. Seja por meio dos dispositivos móveis cada vez mais completos, interface entre sistemas ou equipamentos inteligentes, o fato é que todos estamos vivenciando um período de constante evolução. Essas inovações proporcionam agilidade e informações valiosas que embasam a tomada de decisão. Inclusive, para o seu consumidor! Ou seja: uma plataforma de comunicação multicanal pode ser a diferença entre você e a concorrência.
De fato, estruturar uma operação omnichannel não é tarefa fácil. Mas é imprescindível para quem quer se manter ativo em um mercado cada vez mais competitivo. Sabendo dessa dificuldade, elaboramos este material para mostrar a você uma plataforma de comunicação que auxiliará nessa missão: o Interact. Nele, você encontrará as principais funcionalidades dessa solução e terá acesso aos artigos na íntegra para complementar a leitura. Acompanhe!
Você sabe o que são chatbots? Não é muito difícil compreender seu conceito, já que são programas de computador com uma alta capacidade de interação. Em sua maioria, podem ser encontrados em sites, numa pequena caixa de diálogo no canto da página. De início, tinham um desenvolvimento mais voltado para oferecer respostas e, até mesmo, resolver questionamentos.
Com a inteligência artificial evoluindo de modo ágil, a questão da interatividade se torna algo muito mais recorrente. Quando o consumidor se sente acolhido e priorizado com esses pequenos gestos, pode acabar virando um comprador fiel. Portanto, proporcionar uma experiência encantadora é fundamental para o sucesso do seu contact center.
De acordo com uma pesquisa realizada pela IBM, a utilização de chatbots cresceu cerca de 200%. Isso apenas indica o quão próxima a tecnologia está dos consumidores, exigindo cada vez mais que as empresas se firmem como parte da revolução digital. Por esse motivo, o Interact oferece a ferramenta como auxílio para as atividades.
Outra questão que deve ser frisada é a necessidade do controle de informações e do desempenho dos agentes. Com a plataforma de comunicação integrada Interact, o supervisor tem acesso direto aos pontos de atendimento, 24h.
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Com essa pequena ajuda oferecida pela ferramenta, será possível agregar diversas soluções, de modo simples e em uma única tela. Dessa forma, o gestor conseguirá monitorar o desempenho de sua equipe. Assim, é possível ter em mãos, em qualquer lugar, o total controle do desenvolvimento de um contact center.
Antes, o sucesso de um negócio podia ser medido, unicamente, por meio do desempenho financeiro. No entanto, as coisas mudaram. Agora, o que deve estar em foco é, justamente, a experiência oferecida ao público. Até porque manter um comprador fiel é muito mais rentável do que buscar por novos, segundo Philip Kotler, considerado o “pai do marketing”. De acordo com uma pesquisa realizada pela Microsoft, 96% dos participantes afirmaram que um bom atendimento influencia, sim, na fidelidade.
O Fidelizador, oferecido pela plataforma Interact, é uma solução completa para gerenciar os pontos de conversação. Por meio dele, torna-se possível vencer barreiras que um call center enfrenta, como o de manter o diálogo com um mesmo atendente.
A segurança, a privacidade e a criptografia são os 3 pilares para melhor atender o seu público. Com 52% das interações entre consumidores e empresas acontecendo on-line, proteger os dados de quem se relaciona com o seu negócio deve vir em primeiro lugar.
Os novos recursos que são oferecidos para melhorar esse cenário podem representar um grande avanço na questão da proteção de dados. Com eles, apenas o emissor e o receptor poderão ter acesso a todas as informações compartilhadas. Além disso, somente conexões autorizadas podem checar o que foi dito nos canais de atendimento.
A telefonia analógica já é coisa do passado. Atualmente, o que os clientes realmente precisam é de praticidade, podendo entrar em contato com o suporte de qualquer lugar. O Interact reúne todos os pontos necessários para um bom atendimento. Seja por chat, vídeo, e-mail, voz ou telefone, a solução oferece o respaldo que a sua equipe precisa para prestar um suporte de qualidade.
As videochamadas ganharam ainda mais espaço com o avanço da Covid-19. O Interact permite que todas elas sejam gravadas, seja para análise posterior ou para fins de registro interno. Elas são facilmente encontradas por meio de filtros de pesquisa avançada ― data, ramal, hora, duração, entre outros.
Uma estratégia omnichannel exige qualificação do setor de contact center e, para isso, é fundamental estar amparado pelas ferramentas adequadas. Dessa forma, o Interact surge como uma solução que proporciona aos gestores e agentes um maior controle sobre a comunicação interna e externa da sua companhia.
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