Introdução Nos últimos anos, a gestão do conhecimento e a produção de inteligência tornaram-se essenciais para organizações que buscam competitividade. Este artigo oferece uma introdução a esses conceitos, explorando suas aplicações práticas e benefícios estratégicos. O que é Gestão do Conhecimento? Gestão do Conhecimento (GC) é o processo de criar, compartilhar, usar e gerenciar o conhecimento organizacional. Os principais benefícios incluem: Modelo SECI de Nonaka e Takeuchi O modelo SECI (Socialização, Externalização, Combinação e Internalização) descreve como o conhecimento é criado e convertido dentro das organizações. ISO 30401:2018 Esta norma fornece uma estrutura para sistemas de gestão do conhecimento, enfatizando uma abordagem estruturada e estratégica. Produção de Inteligência A produção de inteligência envolve a coleta, análise e interpretação de informações para apoiar decisões estratégicas. Métodos comuns incluem: Ferramentas de Produção de Inteligência Implementando a Gestão do Conhecimento e a Produção de Inteligência Passos para a implementação eficaz incluem: Ferramentas e Tecnologias Conclusão A gestão do conhecimento e a produção de inteligência são vitais para o sucesso organizacional. Implementar estratégias e ferramentas adequadas permite inovar, tomar decisões informadas e adaptar-se às mudanças do mercado, garantindo uma vantagem competitiva sustentável. Para ter acesso a mais informações sobre esse assunto, assista o Webinar | Gestão do Conhecimento e Produção de Inteligência que foi ao ar dia 13 de Junho. Assista aqui! Disponibilizamos ainda o material utilizado durante a apresentação. Consulte! Referências Sobre o Autor Humberto de Sá Garay é especialista em gestão do conhecimento e produção de inteligência, com vasta experiência em implementação de sistemas e estratégias que melhoram a eficiência nas organizações.
LGPD e Gestão do Conhecimento: Como Integrar a Proteção de Dados na Sua Estratégia
Baseado em Kaplan & Norton, ISO 30401:2018, Takeuchi & Nonaka e na LGPD Perspectiva Financeira Perspectiva do Cliente Perspectiva de Aprendizado e Crescimento Integração da ISO 30401:2018 e da LGPD: Integração dos Conceitos de Takeuchi & Nonaka Relação entre as perspectivas Conclusões
Inteligência Artificial Generativa Aplicada à Sustentação da Sensação de Segurança em Situações de Crise
A Pirâmide de Maslow é um modelo amplamente reconhecido que organiza as necessidades humanas em uma hierarquia. No segundo nível dessa pirâmide, encontramos a necessidade de segurança, um elemento crucial para que os indivíduos possam evoluir para camadas superiores, como relacionamento, estima e autorrealização. A segurança consiste num estado constante de percepção sendo, portanto, um elemento subjetivo. O Estado desempenha um papel fundamental na sustentação da sensação de segurança, garantindo a proteção dos cidadãos, porém, sofre com o advento de situações de crise em grande escala. Essa capacidade de absorção e gestão vem sendo constantemente questionada pela sociedade e repensada por gestores públicos e autoridades, como no caso do evento climático no Rio Grande do Sul e todas as demandas que sucedem esse importante episódio. A presença do Estado cria uma sensação de ordem e previsibilidade, fatores essenciais para o funcionamento harmonioso da sociedade. Isso se dá por meio de diversas políticas públicas, que incluem desde a criação e manutenção de um sistema judicial eficaz até a disponibilização de forças de segurança capacitadas, equipadas e preparadas para atuar em suas rotinas e em cenários complexos. Estas forças de segurança desempenham conjuntamente diversos papéis imprescindíveis à sustentação do sentimento de segurança da população. A sensação de segurança é ampliada por meio da presença das Forças de Segurança de prontidão em 24 horas por dia e 07 dias por semana, com oferta de serviços especializados à população, como os números de emergência tridígitos, por exemplo, 190 (Polícia Militar), 193 (Bombeiros) e 199 (Defesa Civil). Esses serviços são vitais para fornecer respostas rápidas e eficazes, tendo em vista justamente a apresentação do Estado quanto ente provedor da segurança, como citado no Art. 144 da Constituição Federal de 1988, onde versa “Art. 144. A segurança pública, dever do Estado, direito e responsabilidade de todos, é exercida para a preservação da ordem pública e da incolumidade das pessoas e do patrimônio (…)”. No entanto, principalmente em cenários de calamidade, onde o efetivo policial deve ser empregado fisicamente em campo, se torna perceptível a necessidade de aumentar a eficácia com todo o recurso possível, para que não sejam degradados os serviços de atendimento à população, mas que ainda se possa usar o máximo efetivo na atividade finalística de atendimento físico à população. Esta eficiência pode ser significativamente aumentada com o uso de tecnologia avançada: aí chegamos à Inteligência Artificial aplicada aos sistemas de robôs de atendimento. Uso de Robôs e Inteligência Artificial Potencializando os Serviços de Segurança e Defesa A implementação de robôs de atendimento multimídia com inteligência artificial generativa nos serviços de emergência tem o potencial de transformar a maneira como a segurança pública é administrada. Esses sistemas operam 24 horas por dia, 7 dias por semana, com possibilidade de hospedagem na nuvem, permitindo a continuidade da operação independente da situação física do local, proporcionando atendimento imediato, ininterrupto e melhorando a eficiência operacional, quando possibilita processar um grande volume de chamadas simultâneas, triar situações e se comunicar com uma linguagem natural, como se ali estivessem dois seres humanos. Ao mesmo tempo aciona e aloca recursos de maneira rápida e precisa. Além disso, com a automação das tarefas administrativas é possível deslocar policiais das atividades meio para as atividades fins, aumentando o contingente para patrulhamento nas ruas, resgates, salvamentos e a presença física das forças de segurança junto aos cidadãos. Portanto, o emprego deste tipo de tecnologia provê a sensação de segurança em sua excelência, a partir da percepção física das equipes nas ruas, e da sensação de prontidão total, através do estabelecimento 24/7 dos serviços de atendimento. Este tipo de emprego da Inteligência Artificial traz a sensação de segurança até mesmo à camada da sociedade mais desprovida de tecnologia, pois suas chamadas de emergência são atendidas por robôs que possuem comportamento humano, estabelecendo assim um diálogo próximo e humanizado. Manter o nível da sensação de segurança de tempos comuns em situações de crise é vital para a estabilidade social, e o uso inovador de tecnologia é uma ferramenta poderosa para alcançar esse objetivo. O futuro da segurança pública está intrinsecamente ligado à capacidade de adaptação e evolução dos métodos tradicionais de trabalho, e a tecnologia desempenha um papel central nessa transformação e na missão principal dos serviços de segurança do país: preservar a vida humana.
Como a Medilar assegurou confiabilidade em seu atendimento ao cliente
Combinando soluções de comunicação unificada e atendimento ao cliente, a colaboração entre as empresas aprimorou a assistência e assegurou a confiabilidade nos serviços de ambulâncias e suporte pré-hospitalar. Com a responsabilidade de proteger em torno de 3 milhões de vidas, a Medilar Gestão em Saúde possui atendimento em mais de 40 cooperativas do grupo Unimed. Entretanto, acabou enfrentando enormes desafios ao início da pandemia. Em virtude de um aumento exponencial no volume, a demanda por atendimentos escalou de mil para 18 mil chamadas ao dia. Ricardo André de Oliveira, Gerente de TI, ressaltou que o principal obstáculo encontrado pela equipe foi a dificuldade na confiabilidade de dados sobre o volume de pacientes. Onde tinham diversas linhas fixas e analógicas com várias operadoras. Então, houve procura por uma comunicação adaptável de acordo com o dinamismo no serviço oferecido pela empresa. Ou seja, a comunicação integrada trouxe maior confiabilidade no atendimento, nas informações e estabilidade nos serviços de telefonia através das soluções Interact e UNA. Ele acrescenta: ‘Todo o nosso sistema Medilar conta com mais de 15 a 20 números de 0800, todos integrados dentro da plataforma Interact,’ destacando a eficiência e a integração das soluções de comunicação. Através das soluções Interact e UNA combinadas com sistema SaaS, a Medilar obteve um resultado positivo em relação a: Ricardo enfatiza a robustez das soluções SaaS da Dígitro, que asseguram a segurança dos dados, eliminando preocupações com vazamentos e fornecendo números confiáveis para a tomada de decisões estratégicas. Além disso, elogia a qualidade excepcional do suporte 24×7 oferecido pela Dígitro, destacando a prontidão e eficiência do atendimento durante todo o processo de instalação das soluções. Principalmente, ressalta que a disponibilidade constante da equipe de suporte foi crucial para atender às demandas em horários fora do expediente regular, garantindo que a transição para o novo sistema fosse realizada de forma ágil e sem interrupções nos serviços prestados Confira a case na íntegra:
A Jornada da Medicar na Ampliação do Sistema de Atendimento com Tecnologia SaaS
A colaboração entre as empresas resultou em uma melhoria significativa na eficiência operacional do atendimento aos pacientes, assegurando altos padrões de qualidade e segurança das informações. No desafiador ramo da assistência médica, assegurar suporte de qualidade é um dos principais desafios, dada a necessidade crítica de precisão e confiabilidade. Contudo, reconhecendo a importância crítica de um atendimento impecável e a necessidade de ampliação do sistema de atendimento Medicar, a Dígitro Tecnologia se comprometeu a transformar o panorama do suporte em saúde. Desafios Superados pelo sistema de atendimento Medicar A Medicar Soluções em Saúde, uma empresa que atua em 17 estados brasileiros e possui mais de 3,5 milhões de vidas atendidas. E desde 2012, confiou plenamente em nossas soluções. Além disso, Diego Raphael, Gestor de Tecnologia, destaca que uma das dificuldades encontradas pela empresa foi em ter um ambiente robusto, sobretudo com um fluxo de alta demanda de atendimentos onde houvesse centralização de dados e comunicação. “Nós tínhamos que ter um respaldo e todo um fluxo de atendimento em uma plataforma centralizada para que a gente conseguisse fazer todos os atendimentos. Um ganho com gravações, relatórios, indicadores, que possibilitaram todos os gestores a trazerem números reais para a empresa.”, afirma Diego. As soluções implementadas incluem: Agenda Web; Interact; Serviços de mensageria, chat e voz; Persona 3 – Bot de atendimento; Evolução na ampliação do sistema de atendimento por meio de SaaS Por fim, recentemente, diante da necessidade de expandir ainda mais o volume e ampliação do sistema de atendimento Medicar, foi iniciada a implantação de sistema 100% SaaS, posteriormente garantindo a qualidade e eficiência operacional. Bem como, é importante destacar que Diego enfatiza os benefícios da transição, onde estão incluídas maior flexibilidade e escalabilidade. Além de que, o custo reduzido em equipamentos, eliminando a necessidade de investimentos significativos com hardware, manutenção e distância. Confira o vídeo na íntegra:
Parceria entre Dígitro Tecnologia e a Polícia Civil do Espírito Santo
Delegado Raphael Ramos, que atuou no Núcleo de Repressão ao Crime Organizado capixaba, cita a importância de uma ferramenta que tenha plasticidade para atuar nas análises investigativas. O processo de investigação criminal requer uma audaz capacidade de lidar com alto volume de dados e uma segmentação de informações minuciosa, necessitando de atenção especial na captura de todas as discrepâncias. Dessa maneira, as tecnologias devem impulsionar a evolução positiva de uma instituição, e foi pensando nisso que a Polícia Civil do Espírito Santo decidiu unir-se a Dígitro para elevar sua produtividade no cenário criminal, proporcionando desenvolvimento inestimável no ramo de segurança pública. De acordo com o Delegado Raphael Ramos, a complexidade das investigações frequentemente confrontava-se em inúmeros obstáculos, principalmente relacionados à organização e ao processamento de dados, muitos dos quais eram praticamente inacessíveis, tanto em bases internas quanto externas. O poder da tecnologia Dígitro nas investigações do Espírito Santo Ele alega que acompanhou de perto a implementação da ferramenta Guardião que trouxe impacto positivo aos processos investigativos policiais. A plataforma não apenas facilita a integração e análise de vastos volumes de dados, mas também permite uma análise detalhada de conexões, resultando em melhorias quantitativas e qualitativas que beneficiam não somente a Polícia Civil do Espírito Santo, mas também o estado como um todo. “Em relação à ferramenta, não teria sido possível fazer muitas coisas que foram feitas; muitas pessoas teriam ficado impunes, muitas investigações não teriam sido concluídas e algumas, talvez, sequer teriam começado. Isso porque ela viabiliza o processo em razão da possibilidade de escalar a análise. Por mais que o policial tenha a expertise humana, a coisa da informação, trabalhar com a matéria orgânica, com a mente e o cérebro. […] A polícia não lida só com dados; ela tem que atender com carinho a população […] e a prioridade é atender bem o cidadão. Sobraria tempo para cuidar das outras atividades que decorrem desse primeiro atendimento, das quais se inserem o processamento desses dados dentro de uma investigação.”, cita Raphael. O Delegado também ressalta a adaptabilidade das soluções oferecidas pela Dígitro. No entanto, ele enfatiza a necessidade de os profissionais de segurança pública se envolverem ativamente para maximizar os benefícios das tecnologias empregadas. Confira o case na íntegra:
Lojas Lebes – Redução de 63% das rechamadas na central de atendimento
Lojas Lebes – Redução de 63% das rechamadas na central de atendimento As Lojas Lebes, renomada rede varejista com quase 70 anos de história no Sul do Brasil, enfrentavam o desafio de melhorar seu atendimento ao cliente enquanto continuavam a crescer e expandir. A solução encontrada foi uma parceria com a Dígitro Tecnologia, que promoveu uma verdadeira transformação digital em seus processos de atendimento. Desafios Enfrentados: Soluções da Dígitro: A parceria com a Dígitro resultou na implementação de uma série de soluções tecnológicas avançadas, incluindo: Unificação de Canais de Atendimento: Integrando WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e telefonia tradicional em um único contact center multicanal. Automatização da Jornada de Atendimento: Utilização de tecnologia de resposta automática e direcionamento inteligente das chamadas, reduzindo a necessidade de atendimento humano. Resultados Impressionantes: Nossos diferenciais segundo as Lojas Lebes: Suporte Próximo ao Cliente: Um pós-venda atento e um suporte que entende e resolve rapidamente as necessidades dos clientes. Flexibilidade e Integração: Soluções que se adaptam à infraestrutura existente da empresa, seja na nuvem ou on-premises. O sucesso alcançado pelas Lojas Lebes com a ajuda da Dígitro reforça o potencial da tecnologia em transformar o atendimento ao cliente. Reduzindo tempos de espera e melhorando a eficiência, a Dígitro provou ser um diferencial tecnológico crucial para o varejo moderno. Está pronto para revolucionar o atendimento ao cliente na sua empresa? Contate a Dígitro e descubra como nossas soluções podem ajudar seu negócio a crescer e se destacar no mercado.
Otimizando investigações: colete evidências de forma rápida e precisa
Descubra como otimizar investigações na segurança pública com tecnologia da Dígitro para coleta rápida e precisa de evidências.
Como otimizar a operação de atendimento na saúde: guia para Gestores, Pacientes e Atendentes
A eficiência no atendimento em saúde é vital não apenas para a satisfação do paciente, mas também para a operacionalidade e sustentabilidade financeira de instituições de saúde. Neste guia, exploraremos estratégias focadas em otimizar a operação de atendimento, considerando as perspectivas de gestores, pacientes e atendentes. A perspectiva do gestor: Estratégias de otimização Para gestores de instituições de saúde, otimizar a operação de atendimento envolve a implementação de tecnologias inovadoras, a melhoria dos processos internos e a capacitação de equipes. Uma gestão eficaz se reflete diretamente na qualidade do atendimento ao paciente e na eficiência operacional. Implementação de tecnologia A adoção de soluções tecnológicas é fundamental para modernizar o atendimento em saúde. Sistemas de gestão integrados permitem um melhor acompanhamento do paciente, desde o agendamento até o pós-atendimento, garantindo que todas as informações estejam acessíveis quando necessárias. Otimização de processos Revisar e otimizar os processos internos pode reduzir significativamente o tempo de espera e melhorar a experiência do paciente. Isso inclui a simplificação de procedimentos de check-in e check-out e a implementação de protocolos eficientes para a triagem de pacientes. Capacitação de equipe Investir na capacitação contínua dos atendentes e profissionais de saúde é crucial. Treinamentos regulares sobre as melhores práticas de atendimento e uso eficaz de tecnologias de saúde podem aumentar significativamente a qualidade do serviço prestado. A perspectiva do paciente: Expectativas e experiência Do ponto de vista do paciente, a otimização do atendimento se traduz em acessibilidade, transparência e humanização no tratamento. Pacientes esperam um atendimento que respeite seu tempo, atenda às suas necessidades de saúde e forneça todas as informações necessárias de forma clara e acessível. Acessibilidade e facilidade de agendamento Sistemas de agendamento online e aplicativos de saúde que permitem aos pacientes marcar consultas, acessar seus históricos médicos e receber lembretes são essenciais para uma experiência de atendimento otimizada. Comunicação clara e eficiente A comunicação eficaz entre pacientes e profissionais de saúde é fundamental. Ferramentas de comunicação que facilitam o esclarecimento de dúvidas e a transmissão de informações importantes podem melhorar significativamente a experiência do paciente. A perspectiva do atendente: Facilitação do trabalho e satisfação Para os atendentes, a otimização das operações de saúde significa ter acesso a ferramentas que facilitam seu trabalho e melhoram sua capacidade de prestar cuidados de alta qualidade. Isso inclui desde sistemas de registro eletrônico de pacientes até plataformas de comunicação interna. Ferramentas de suporte ao atendimento Tecnologias que automatizam tarefas rotineiras e fornecem informações essenciais sobre o paciente em tempo real podem transformar o atendimento, permitindo que os atendentes se concentrem mais no cuidado ao paciente e menos em tarefas administrativas. Ambiente de trabalho colaborativo Promover um ambiente de trabalho colaborativo, onde atendentes, médicos e outros profissionais de saúde possam compartilhar informações facilmente, é crucial para a otimização do atendimento. O papel das tecnologias na otimização do atendimento em saúde A incorporação de tecnologias avançadas no setor de saúde tem sido um motor para a transformação, permitindo que instituições superem desafios operacionais e melhorem a qualidade do atendimento ao paciente. Automação e eficiência operacional Soluções de automação liberam os profissionais de saúde de tarefas administrativas redundantes, permitindo que se concentrem no que é mais importante: o cuidado ao paciente. Isso inclui desde sistemas automatizados de agendamento até prontuários eletrônicos que facilitam o acesso rápido às informações do paciente. Análise de dados para decisões informadas A capacidade de coletar e analisar grandes volumes de dados de saúde pode transformar a gestão hospitalar. Ferramentas analíticas oferecem insights sobre padrões de atendimento, eficácia de tratamentos e satisfação do paciente, possibilitando decisões mais informadas e proativas. Comunicação melhorada entre equipes Plataformas de comunicação que integram diferentes áreas de uma instituição de saúde garantem que informações críticas sejam compartilhadas de forma eficiente. Isso não apenas melhora a colaboração interna, mas também assegura que o atendimento ao paciente seja contínuo e coordenado. Introdução às soluções da Dígitro para o setor de saúde A Dígitro Tecnologia, reconhecida por sua inovação em soluções de comunicação e informação, oferece ferramentas essenciais para o setor de saúde. Suas soluções são projetadas para otimizar os processos de atendimento, melhorar a experiência do paciente e aumentar a eficiência operacional. Melhoria na gestão de atendimento As soluções da Dígitro permitem uma gestão de atendimento mais eficiente, com sistemas que automatizam o agendamento de consultas e procedimentos, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do paciente. Acesso facilitado à informação Com plataformas que centralizam dados de pacientes, a Dígitro facilita o acesso rápido e seguro às informações de saúde, permitindo um atendimento mais ágil e informado. Comunicação eficaz A Dígitro oferece sistemas de comunicação que melhoram o fluxo de informações entre diferentes setores da instituição de saúde, garantindo que todos os membros da equipe estejam alinhados e informados. A solução da Dígitro para otimização do atendimento na saúde A Dígitro oferece uma plataforma robusta projetada para enfrentar os desafios específicos do setor de saúde, melhorando a eficiência operacional e a experiência do usuário em todos os níveis do processo de atendimento. Características chave da solução Benefícios para gestores, pacientes e atendentes Implementando a solução da Dígitro A implementação da solução da Dígitro é um processo estruturado que começa com uma análise detalhada das necessidades específicas da instituição de saúde, seguida pela personalização da plataforma para atender a esses requisitos. O suporte contínuo e o treinamento são fornecidos para garantir uma transição suave e a adoção eficaz da tecnologia por todos os usuários. FAQ: Perguntas Frequentes Como a solução da Dígitro se integra a sistemas existentes? A Dígitro utiliza APIs flexíveis e padrões de interoperabilidade para garantir que sua solução possa se integrar de forma transparente a sistemas de saúde existentes, minimizando interrupções e maximizando a eficiência. A solução é adaptável a diferentes tamanhos de instituições de saúde? Sim. A solução da Dígitro é altamente escalável, adequando-se a instituições de saúde de todos os tamanhos, desde pequenas clínicas até grandes hospitais. Quais medidas de segurança são adotadas pela Dígitro para proteger dados de pacientes? A Dígitro adota rigorosas medidas de segurança, incluindo
Sinais de que sua empresa precisa melhorar a comunicação interna
Descubra os principais sinais que indicam a necessidade de melhorar a comunicação interna na sua empresa e como isso pode impulsionar o sucesso organizacional. Por que a Comunicação Interna é tão Importante? Ah, a comunicação interna! Ela é o coração de qualquer empresa, mantendo todos os setores e equipes alinhados e informados. Quando a comunicação falha, os problemas começam a surgir. Mas, como saber se sua empresa está enfrentando esses desafios? Vamos dar uma olhada nos sinais mais comuns. 1. Mal-entendidos Frequentes e Conflitos Você já percebeu que na sua empresa os projetos frequentemente são mal interpretados ou que as instruções precisam ser repetidas várias vezes? Isso pode ser um grande indicativo de que a comunicação não está fluindo como deveria. Quando a equipe não entende claramente as expectativas ou os objetivos, a confusão reina, levando a erros e conflitos desnecessários. 2. Baixo Moral da Equipe e Falta de Engajamento Um ambiente onde os colaboradores se sentem desinformados ou excluídos pode levar a um baixo moral e falta de engajamento. Se os membros da equipe não estão motivados ou não compreendem o valor de seu trabalho dentro da empresa, é hora de repensar como as informações estão sendo compartilhadas. 3. Dificuldades na Gestão de Mudanças Mudanças são constantes no mundo empresarial, mas como sua empresa lida com elas? Se a gestão de mudanças é caótica ou encontra forte resistência, isso pode ser um reflexo de falhas na comunicação interna. Uma comunicação eficiente é essencial para garantir que as transições sejam suaves e bem recebidas pela equipe. 4. Informações Desencontradas e Rumores Nada alimenta mais os rumores do que a falta de comunicação clara e aberta. Se você percebe que informações desencontradas estão circulando pela empresa, é um sinal de que a comunicação oficial não está sendo eficaz, abrindo espaço para especulações e mal-entendidos. 5. Baixa Produtividade e Atrasos nos Projetos Projetos que frequentemente ficam atrasados ou apresentam baixa qualidade podem ser o resultado de uma comunicação deficiente. Quando a equipe não tem informações claras sobre prazos, expectativas e processos, a produtividade sofre. Como Melhorar a Comunicação Interna? Agora que identificamos os sinais, como podemos melhorar? Investir em ferramentas de comunicação interna, promover reuniões regulares de alinhamento, e criar canais abertos para feedback são algumas das ações que podem ser tomadas. Além disso, é essencial estabelecer uma cultura de comunicação clara e transparente, onde todos se sintam confortáveis para expressar suas ideias e preocupações. Conclusão Melhorar a comunicação interna não é apenas uma questão de evitar problemas; é uma estratégia para impulsionar o sucesso e a satisfação no ambiente de trabalho. Ao identificar e abordar esses sinais, sua empresa pode dar um grande passo em direção a um futuro mais colaborativo e produtivo.