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Como a Medilar assegurou confiabilidade em seu atendimento ao cliente

Combinando soluções de comunicação unificada e atendimento ao cliente, a colaboração entre as empresas aprimorou a assistência e assegurou a confiabilidade nos serviços de ambulâncias e suporte pré-hospitalar.

Com a responsabilidade de proteger em torno de 3 milhões de vidas, a Medilar Gestão em Saúde possui atendimento em mais de 40 cooperativas do grupo Unimed. Entretanto, acabou enfrentando enormes desafios ao início da pandemia. Em virtude de um aumento exponencial no volume, a demanda por atendimentos escalou de mil para 18 mil chamadas ao dia.

Ricardo André de Oliveira, Gerente de TI, ressaltou que o principal obstáculo encontrado pela equipe foi a dificuldade na confiabilidade de dados sobre o volume de pacientes. Onde tinham diversas linhas fixas e analógicas com várias operadoras. Então, houve procura por uma comunicação adaptável de acordo com o dinamismo no serviço oferecido pela empresa.

Ou seja, a comunicação integrada trouxe maior confiabilidade no atendimento, nas informações e estabilidade nos serviços de telefonia através das soluções Interact e UNA. Ele acrescenta: ‘Todo o nosso sistema Medilar conta com mais de 15 a 20 números de 0800, todos integrados dentro da plataforma Interact,’ destacando a eficiência e a integração das soluções de comunicação.

Resultados alcançados

Através das soluções Interact e UNA combinadas com sistema SaaS, a Medilar obteve um resultado positivo em relação a:

  • Tomada de decisões mais assertiva
  • Confiabilidade no atendimento e informação
  • Segurança de dados
  • Estabilidade nos serviços de telefonia

Ricardo enfatiza a robustez das soluções SaaS da Dígitro, que asseguram a segurança dos dados, eliminando preocupações com vazamentos e fornecendo números confiáveis para a tomada de decisões estratégicas. 

Diferenciais

Além disso, elogia a qualidade excepcional do suporte 24×7 oferecido pela Dígitro, destacando a prontidão e eficiência do atendimento durante todo o processo de instalação das soluções. Principalmente, ressalta que a disponibilidade constante da equipe de suporte foi crucial para atender às demandas em horários fora do expediente regular, garantindo que a transição para o novo sistema fosse realizada de forma ágil e sem interrupções nos serviços prestados

Confira a case na íntegra:

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