Contar com uma comunicação corporativa integrada, unificada e estratégica nunca foi tão importante como hoje. Isso porque o crescimento acelerado dos canais digitais, a descentralização das equipes e o aumento das exigências por segurança e rastreabilidade transformaram a comunicação em um dos principais desafios operacionais das organizações.
Hoje, empresas lidam simultaneamente com telefonia, WhatsApp, chats, e-mails, sistemas internos e plataformas externas. Dessa forma, quando toda essa comunicação acontece de forma fragmentada, sem infraestrutura adequada, o resultado é previsível: perda de produtividade, aumento de custos, riscos de segurança e dificuldade de gestão.
Sem infraestrutura, a comunicação vira gargalo.
É nesse cenário que soluções de comunicação corporativa unificada deixam de ser uma tendência e passam a ser um requisito estratégico. E é exatamente essa lacuna que o UNA, plataforma de comunicação corporativa da Dígitro, se propõe a resolver. Continue a leitura e entenda mais.
O desafio da comunicação corporativa hoje
A comunicação empresarial evoluiu mais rápido do que a capacidade das empresas de organizá-la. Cada novo canal adotado para melhorar o relacionamento com clientes, parceiros ou cidadãos adiciona uma nova camada de complexidade operacional.
Assim sendo, entre os principais desafios enfrentados pelas organizações, destacam-se:
- Dificuldade de centralizar canais de atendimento e comunicação interna
- Falta de visibilidade sobre interações e históricos
- Riscos relacionados à segurança da informação e conformidade
- Dependência de soluções isoladas, pouco integradas entre si
- Baixa eficiência operacional e dificuldade de escalar o atendimento
Então, sem uma gestão unificada, a comunicação deixa de ser um ativo estratégico e passa a comprometer a eficiência corporativa.
Não por acaso, a centralização da comunicação tem se consolidado como o caminho mais seguro e sustentável. Como reforça o nosso conteúdo sobre o tema, comunicação empresarial: porque centralizar é o caminho para mais eficiência, segurança e resultados, organizações que tratam a comunicação como infraestrutura colhem ganhos diretos em produtividade, controle e experiência.
Por que centralizar a comunicação corporativa
Primeiramente, vale reforçar que: centralizar a comunicação não significa apenas reunir canais em uma única interface, mas sim de criar uma base sólida para a comunicação interna e externa integrada, segura e eficiente.
Assim sendo, quando bem estruturada, a centralização de comunicação impacta diretamente em diversos setores da companhia, como:
- Produtividade das equipes, reduzindo retrabalho e trocas manuais entre sistemas
- Custos operacionais, ao eliminar redundâncias e soluções paralelas
- Experiência do cliente, com interações mais ágeis, contextualizadas e consistentes
- Governança e segurança, com controle de acessos, registros e rastreabilidade
Além disso, em ambientes cada vez mais distribuídos, a comunicação integrada é essencial para manter equipes alinhadas, independentemente da localização. A própria Dígitro já destacou esse ponto ao abordar a integração remota: 8 passos para unificar a equipe na sua empresa, reforçando a importância de plataformas que sustentem essa dinâmica.
Nesse contexto, a comunicação deixa de ser apenas operacional e passa a ser um pilar estratégico do negócio.
Centralização da comunicação corporativa na prática
Na prática, os ganhos da centralização vão além da organização operacional e se refletem diretamente nos resultados do negócio. Um exemplo claro é o da CPAD, que reduziu gastos e aumentou vendas ao implementar tecnologias capazes de otimizar a comunicação com seus clientes.
Ao estruturar seus canais em uma plataforma integrada, a organização conseguiu diminuir ineficiências, melhorar o fluxo de atendimento e ampliar a capacidade de relacionamento com o público, mostrando como a comunicação unificada pode ser um vetor direto de eficiência corporativa e crescimento sustentável.
Casos como esse reforçam que centralizar a comunicação não é apenas uma decisão tecnológica, mas uma escolha estratégica com impacto mensurável nos indicadores do negócio.
– Assista ao case na íntegra:
Case CPAD: Como a Dígitro reduziu 50% dos gastos com telefonia usando comunicação segura integrada
UNA: plataforma de comunicação corporativa com infraestrutura unificada
O UNA plataforma de comunicação corporativa nasce com um propósito claro: ser a infraestrutura de comunicação corporativa capaz de sustentar operações críticas, integrando canais, equipes e processos em um único ambiente.
Mais do que uma plataforma de comunicação multicanal, o UNA foi desenvolvido para atender organizações que precisam de disponibilidade, segurança e controle em alto nível. Ele centraliza a comunicação empresarial de forma estruturada, escalável e alinhada às exigências de ambientes corporativos complexos.
Ao adotar o UNA, empresas deixam de gerenciar canais isolados e passam a operar com uma comunicação unificada Digitro, pensada para suportar decisões estratégicas e operações contínuas.
Integração com redes sociais e canais amplamente utilizados
Atenda clientes via diversos canais, como: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram Direct e Microsoft Teams. Todas as mensagens trocadas ficam armazenadas com segurança no seu servidor, mantendo o histórico completo. E para facilitar ainda mais o atendimento e oferecer uma experiência mais ágil e positiva para o seu cliente nas redes sociais, um chatbot faz o primeiro contato e encaminha ao suporte humano quando necessário.
Transferência inteligente de conversas no WhatsApp
O UNA facilita a transferência de atendimentos no WhatsApp ao identificar automaticamente quem realizou a ação e enviar todo o histórico da conversa ao novo atendente. Assim, o atendimento continua sem perda de contexto, evita repetição de informações e torna o fluxo de trabalho mais eficiente.
Essa abordagem fortalece a centralização de canais de atendimento, melhora a experiência do usuário final e garante governança sobre um dos canais mais críticos da comunicação atual.
Comunicação empresarial segura e rastreável
Em um cenário marcado por LGPD, compliance e aumento das ameaças digitais, a comunicação empresarial segura deixou de ser opcional. Especialmente em setores regulados, qualquer falha pode gerar impactos jurídicos, financeiros e reputacionais.
Por isso, o UNA foi projetado para operar em ambientes que exigem:
- Controle rigoroso de acessos
- Registro e rastreabilidade das interações
- Alta disponibilidade dos serviços
- Proteção de dados sensíveis
Essa robustez torna a plataforma especialmente adequada para organizações que não podem correr riscos com soluções improvisadas ou pouco estruturadas.
Para que tipo de empresa o UNA é indicado
O UNA plataforma de comunicação corporativa é indicado para empresas e instituições que enxergam a comunicação como parte crítica da operação. Em especial:
- Empresas com alto volume de interações, que precisam de escala e eficiência
- Organizações que lidam com dados sensíveis, como saúde e cooperativas
- Ambientes que exigem disponibilidade contínua, rastreabilidade e segurança
- Setores como saúde, serviços, cooperativas e administração pública, onde a comunicação impacta diretamente o atendimento e a tomada de decisão
A própria Dígitro apresenta aplicações específicas do UNA para diferentes contextos, como no uso da plataforma na administração pública, onde controle, transparência e confiabilidade são indispensáveis.
Comunicação integrada como vantagem competitiva
Por fim, ao centralizar canais, integrar equipes e estruturar a comunicação, o UNA plataforma de comunicação corporativa contribui diretamente para a eficiência da gestão empresarial. Afinal, a comunicação integrada reduz ruídos, acelera processos e fortalece a capacidade de resposta das organizações.
Mais do que resolver problemas pontuais, a plataforma cria uma base sólida para o crescimento, a inovação e a melhoria contínua da experiência, tanto interna quanto externa.
Para decisores técnicos, gestores de TI e líderes de operações, investir em uma plataforma de comunicação corporativa unificada como o UNA é uma escolha estratégica: menos complexidade, mais controle e uma comunicação preparada para o presente e o futuro.
E então, pronto para evoluir a comunicação da sua operação? Descubra como o UNA pode centralizar seus canais, integrar equipes e transformar a comunicação corporativa em um ativo estratégico para o seu negócio.
Conheça o UNA, a plataforma de comunicação corporativa da Dígitro
