A Dígitro trouxe Watson Kauffman, Técnico de Telecom da Sicoob Unicoob para dar seu depoimento sobre como as soluções melhoraram sua qualidade de atendimento.
“Desafio: Nós do Sicoob Unicoob, tínhamos a necessidade de melhorar nosso atendimento telefônico e precisávamos de uma ferramenta que pudesse agilizar e principalmente gerenciar nossos atendimentos.
Interact: com a implantação do Interact como ferramenta de atendimento de call center, obtivemos um grande ganho em nosso atendimento, melhorando o desempenho das equipes e ainda mensurar e gerenciar os atendimentos por meio de dashboards, relatórios e gravações. Assim é possível um acompanhamento próximo dos gestores nos resultados e ainda correção de possíveis gaps de forma mais assertiva.
Persona 3: essa ferramenta nos proporciona uma versatilidade em nosso atendimento, na qual adicionamos o atendimento via chat, usando as mídias sociais do WhatsApp, telegram e chat, ainda a integração com nosso CRM foi possível aperfeiçoar nosso atendimento com abertura de chamados automáticos, facilitando ainda mais os atendimentos pelas equipes trazendo assim mais agilidade nos atendimentos aos nossos colaboradores e cooperados.
UNA: essa ferramenta de ramal nos proporcionou agilidade de implantação, por se tratar de uma aplicação web, sem a necessidade de uma aplicação instalada ao computador. A integração de recebimento das mensagens do WhatsApp pelo UNA, trouxe uma grande vantagem, no aspecto de segurança da informação, pois essa facilidade proporciona segurança nos tráfegos de mensagens, ambiente monitorado e auditado. Sendo assim, com essa nova ferramenta, iremos retirar os números de WhatsApp pessoais e usaremos a ferramenta do UNA para recebimentos de chamadas e mensagens de texto trazendo mais segurança aos dados de nossos colaboradores e cooperados.
Por fim a Dígitro elevou o nível do nosso atendimento, e ainda vale ressaltar o grande diferencial de capacitar seus clientes nos usos das ferramentas e desenvolvimento de novos recursos.
Nós do Sicoob Unicoob estamos satisfeitos com os equipamentos Dígitro em nossas unidades.”
Confira a case na íntegra:
