Transforme o atendimento ao cliente em cooperativas de crédito com tecnologia

Na era do consumidor 4.0, a integração de tecnologias inovadoras nos atendimentos está redefinindo a maneira como as cooperativas de crédito interagem com seus membros, que cada vez mais estão exigindo liberdade para escolher a forma como deseja entrar em contato e eficiência das equipes de atendimento.

Diante de um cenário competitivo e em constante evolução, a capacidade de oferecer um atendimento de qualidade tornou-se primordial para a satisfação e fidelização dos membros. O Interact veio para otimizar as operações de atendimento ao cliente da sua cooperativa de crédito, com uma variedade de funcionalidades. Vamos ver como?

Segundo uma pesquisa conduzida pela Organização das Cooperativas Brasileiras (OCB) em 2021, envolvendo 500 cooperativas singulares, confederações, centrais e federações, constatou-se que 84% delas destacam a inovação como um aspecto de extrema importância para o cooperativismo. Foi apontado pela pesquisa que a área que as cooperativas mais inovaram foi  64% no atendimento ao cliente.

O atendimento em cooperativas de crédito tende a ser mais próximo e voltado para as necessidades individuais dos membros, com um grande foco em construir relacionamentos duradouros baseados na confiança e no benefício mútuo. 

Sendo assim, a excelência no atendimento torna-se fundamental para as cooperativas de crédito, e a tecnologia vem para dar um upgrade nesse atendimento o que pode levar a benefícios significativos como o aumento da acessibilidade uma vez que oferecer vários canais de comunicação a cooperativa de crédito torna-se mais acessível aos membros, permitindo que eles escolham o método de contato mais conveniente. 

Também melhora a experiência do cliente com um sistema multicanal integrado, por exemplo, permite uma experiência mais fluida e consistente para os membros, independente do canal de atendimento que escolham como Ligação por voz, vídeo chamadas, WhatsApp, assim pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente.

Maior eficiência operacional imagina ter um sistema de chamada inteligente, onde as ligações podem ser direcionadas para os agentes mais adequados, usando critérios como especialização, por exemplo. Isso reduz o tempo em que um cliente fica aguardando em uma ligação, contribuindo para a satisfação do cliente.

Com isso, podemos dizer que empresas que não investem em tecnologias para oferecer aos membros excelência no atendimento, podem correr sérios riscos de obter uma alta taxa de churn uma vez que a insatisfação pode levar a perdê-los. Agora, vejamos como o Interact pode te ajudar a elevar o nível do seu atendimento.

O Interact, é uma solução completa para disponibilizar uma variedade de recursos para otimizar e potencializar os resultados de atendimento da sua cooperativa de crédito. Até mesmo a distância. Confira algumas funcionalidades que vão te ajudar a elevar a qualidade do atendimento na sua cooperativa de crédito.

O Interact proporciona atendimento multicanal, abrangendo uma ampla gama de canais, como telefone, e-mail, chat e redes sociais. Isso simplifica o processo de oferecer suporte aos membros das cooperativas de crédito em diversas plataformas, garantindo uma experiência integrada e eficiente. Vamos dar um exemplo prático para melhorar o entendimento.

Vamos considerar uma cooperativa de crédito chamada “Cooperativa CredMais”, que implementou o Interact para melhorar seu atendimento ao cliente em várias plataformas. Vejamos.

Imagine que um membro da Cooperativa CredMais, chamado João, está enfrentando um problema com uma transação bancária. Ele decide entrar em contato com a cooperativa para resolver o problema. João tem várias opções de canal de comunicação disponíveis:

1. Telefone: Ele pode ligar para o número de atendimento ao cliente da cooperativa.

2. E-mail: João pode enviar um e-mail para o endereço de suporte da Cooperativa CredMais descrevendo o problema.

3. Chat: Se preferir uma comunicação mais rápida e direta, João pode acessar o chat ao vivo disponível no site da cooperativa.

4. Redes Sociais: João também pode optar por enviar uma mensagem direta para a página oficial da Cooperativa CredMais.

Independentemente do canal escolhido por João, o Interact da cooperativa permite que todas as interações sejam gerenciadas de forma centralizada e integrada. Por exemplo:

Digamos que João escolheu o chat ao vivo, o Interact permitirá que ele converse em tempo real com um representante da cooperativa, fornecendo suporte imediato e personalizado. E caso João queria entrar em contato de alguma outra forma não precisa se preocupar em explicar seu problema novamente, pois com o sistema integrado da Interact as informações não se perdem, deixando o atendimento mais fluido. 

Com o Interact a Cooperativa proporciona uma experiência de atendimento ao cliente ágil, eficiente e integrada, garantindo que João receba a assistência necessária independentemente do canal que ele escolher para se comunicar.

Roteamento inteligente de chamadas

Com o Interact, as cooperativas têm a capacidade de encaminhar chamadas para os agentes mais apropriados, usando critérios como especialização e disponibilidade. Isso garante que cada membro seja atendido pelo profissional mais qualificado e disponível para resolver suas necessidades de forma eficaz.

Vamos continuar com o exemplo do João da cooperativa CredMais, porém agora ele liga para o serviço de atendimento ao cliente com uma dúvida específica sobre um empréstimo. Diante desse cenário, vamos ver como a Interact poderia ajudar a cooperativa.

Identificando da Chamada: quando João liga para o serviço de atendimento ao cliente da CredMais, o Interact identifica automaticamente o número dele e verifica o banco de dados para recuperar suas informações de histórico de transações e interações anteriores com a cooperativa.

Direcionamento da Chamada: Com base na natureza da consulta de João sobre empréstimos, o Interact utiliza critérios como especialização e disponibilidade dos agentes para encaminhar sua chamada diretamente para um especialista, que munido das informações do histórico de João e das ferramentas integradas do Interact, pode oferecer um atendimento personalizado e eficiente, respondendo às suas perguntas e fornecendo orientações sobre os produtos de empréstimo disponíveis na cooperativa.

Dessa forma, o Interact permite direcionar chamadas para os agentes mais adequados e oferece um atendimento personalizado e eficiente, aumentando a satisfação dos membros e otimizando as operações da cooperativa de crédito.

O Interact administra as filas de forma eficiente, dando prioridade aos casos urgentes e disponibilizando recursos como retorno de chamada e atualizações em tempo real sobre o tempo de espera.

Para exemplificar, vamos continuar com a cooperativa CredMais, porém desta vez um outro membro, Paulo entra em contato para solicitar uma transferência de emergência entre suas contas.

Quando Paulo entra em contato com a cooperativa, o Interact gerencia sua chamada de forma eficaz, colocando-o em uma fila específica para solicitações urgentes e garante que sua chamada seja priorizada na fila, para que ele seja atendido o mais rápido possível. Enquanto espera na fila, Paulo tem atualizações em tempo real sobre sua posição e o tempo de espera, assim ele tem uma ideia clara sobre o tempo que irá aguardar o atendimento.

O Interact disponibiliza análises e relatórios em tempo real, permitindo que as cooperativas ajustem suas operações ao monitorar o volume de chamadas, o tempo de espera e a taxa de resolução. Essas informações em tempo real ajudam as cooperativas a aprimorar continuamente seus serviços de atendimento ao cliente.

Voltamos ao exemplo da cooperativa CredMais, e ela utiliza o Interact para analisar e monitorar seu serviço de atendimento ao cliente. Ela notou uma alta no tempo de espera dos membros que entram em contato com a cooperativa, e sabe que isso pode indicar a necessidade de ajustes na equipe ou nos processos de atendimento.

Com base nessas análises fornecidas em tempo real, a CredMais pode tomar medidas proativas para ajustar suas operações de atendimento ao cliente. 

Com o Interact, é possível personalizar as interações com os membros levando em conta seu histórico e preferências individuais. Isso garante uma abordagem mais precisa e relevante, fortalecendo o relacionamento com cada membro da cooperativa.

Prosseguindo com o exemplo da cooperativa CredMais, os membros como o João e o Paulo da cooperativa que quando entram em contato com o serviço de atendimento ao cliente tem um atendimento personalizado. 

Isso porque o Interact tem acesso ao histórico de transações e interações anteriores com a cooperativa. Isso inclui informações sobre empréstimos anteriores, contas de poupança, investimentos e outras transações financeiras, assim como registra suas preferências de comunicação, seja ele por telefone, e-mail , ou qualquer outro meio.

Assim, o Interact permite que a cooperativa personalize as interações com seus membros com base em seus históricos e preferências individuais, fortalecendo o relacionamento e oferecendo um serviço mais personalizado e eficiente.

A integração da tecnologia no atendimento ao cliente das cooperativas de crédito é fundamental na era do consumidor 4.0. Soluções como o Interact otimizam as operações, garantindo uma experiência consistente para os membros, gerenciamento eficiente das filas, direcionamento inteligente de chamadas e análises em tempo real. 

Em um mercado competitivo, a falta de investimento em tecnologia pode resultar na perda de membros para outras cooperativas mais modernas. Portanto, ao adotar soluções como o Interact, as cooperativas fortalecem seu atendimento, mantendo-se relevantes no mercado atual.