Blog

Tecnologia e Relacionamento com o Cliente: as soluções para um período de transformação do comércio brasileiro

O comércio brasileiro vive um cenário econômico em transformação, com grandes oportunidades para quem investe em soluções tecnológicas de atendimento e relacionamento com o cliente.

Gigantes do varejo já reduziram, ou até mesmo cancelaram, suas operações digitais e/ou físicas. A consequência disso são espaços vazios, lacunas, em diversas regiões, que geram oportunidades para empresas de todos os tamanhos. Onde o mais ágil, com grande disciplina de investimentos, terá maiores chances de sucesso sustentável.

Com oportunidades abertas na oferta de produtos e serviços e clientes já adaptados a uma jornada de compra física e digital, onde o consumidor inicia a busca por produtos no mundo digital, testando em seguida nas lojas e, ora comprando por impulso nas lojas físicas, ou retornando no digital para adquirir o mesmo. Ou seja, um consumo phygital. Este é o contexto ideal para que empresas possam crescer de forma consolidada. Vamos entender mais o cenário desse mercado, as suas expectativas e quais as possibilidades para faturar mais em curto e médio prazo.

PRINCIPAIS DESAFIOS

  • Diferentes tamanhos e naturezas de empresas necessitam de diferentes abordagens e tecnologias para vender mais, cobrar de forma mais gentil e com adequação de investimentos em tecnologia.
  • A nova realidade phygital exige maior controle de resultados, observando com minúcia a jornada de compra de cada canal do atendimento, seja ele loja ou boutique, balcão de atendimento, contact center, e-commerce, marketplace digital ou redes sociais.
  • É preciso medir e acompanhar métricas de performance que permitam uma tomada de decisões ágil e a rápida correção de curso mediante fatos e dados.
  • Para ter sucesso no formato phygital, é necessária a construção de uma jornada de compra utilizando tecnologias digitais que integrem ambos formatos mas sob uma visão gerencial unificada, com o uso adequado de tecnologias conforme o tamanho da operação.

EXPECTATIVAS

Vender mais e mais fácil | Ter uma estrutura de atendimento que facilite o contato com os clientes, vendas e suporte 24 horas por dia, através de robôs e presença nas redes sociais e mesmo por telefone, ampliando sua capacidade de atendimento e relacionamento com total controle e gestão;

Solução adequada ao seu perfil | Acessar produtos e serviços desenvolvidos para a realidade brasileira, que funcionem nas mais diversas condições de telefonia, rede e internet e sejam compatíveis com a sua capacidade de investimento.

Relacionamento | Contar com um fornecedor em sua região que conheça em detalhes suas necessidades, entregando um projeto adequado à sua realidade, mas superando suas expectativas.

SOLUÇÕES DÍGITRO

As soluções da Dígitro permitem que empresas unifiquem as operações de venda, cobrança, relacionamento e suporte nos formatos físico e digital, convergindo todas as mídias em uma única plataforma, agregando diferentes canais, maximizando recursos e facilitando a gestão.

Todo o relacionamento da marca com os clientes pode ser automatizado através de robôs para voz ou chat, inclusive no site de comércio eletrônico e nas redes sociais, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram e a telefonia.
Atendendo a diferentes tamanhos de negócios, a plataforma Dígitro e de outros parceiros é totalmente escalável e possui robusta integração nativa, desde o robô de atendimento, passando pelo contact center, telefonia IP, CRM, e-commerce e o despacho de serviços, todos acompanhados sob analytics viabilizando um panorama de gestão 360º, inclusive em tempo real.

ATENDIMENTO
Através dos contact centers Dígitro, Interact e NeoInteract, é possível facilitar o relacionamento com os clientes cobrindo todos os meios de contato para empresas pequenas, médias ou grandes, com integrações com API Whatsapp Oficial e modelos de computação adequados à infraestrutura de internet e telefonia do Brasil.

AUTOMAÇÃO
Por meio da plataforma de construção de robôs com Inteligência Artificial, o Persona 3, é possível desenvolver experiências personalizadas entre a empresa e seus clientes, sendo possível, também, utilizar de tecnologias de IA como ChatGPT, IBM Watson e Google Dialog Flow para uma experiência ainda mais humanizada.

VENDAS
As soluções de e-commerce e marketplace da Flexy permitem que médias e grandes empresas ampliem sua vendas através de uma experiência phygital, contando com vasta gama de integrações cobrindo logística, meios de pagamento e ERP, inclusive com os contact centers Dígitro e a comunicação unificada.

RELACIONAMENTO
O CRM da Plusoft permite que empresas de médio e grande porte obtenham a total compreensão do comportamento de vendas e relacionamento com o cliente no âmbito físico e digital, contando com integração nativa e transparente com os contact centers Dígitro para receber o atendimento multicanal.

ENCAMINHAMENTO DE SERVIÇOS
Com a tecnologia do Aprepara, a Dígitro integra o mundo digital com o físico acionando empresas terceiras e profissionais em campo para realizarem atividades de instalação de produtos ou equipamentos e o pós-venda relativo à assistência técnica no local.

SERVIÇO DE VALOR AGREGADO
Nossas equipes de serviços consultivos elaboram junto aos clientes, através do Toccato,  projetos com o dimensionamento adequado à realidade de investimento, infraestrutura de telecom e rede e, de acordo com a natureza da operação, para pequenas empresas, médios e grandes negócios. Construímos também camadas de gestão por meio de analytics Qlik Sense para que lideranças tomem decisões baseadas em dados “real time”.

SUPORTE E ASSISTÊNCIA
A Dígitro possui uma rede de atendimento (NOC) e Suporte em todo território nacional com mais de 70 parceiros certificados provendo uma rede com suporte 24/7 em missão crítica para instalações on-premises ou nuvem.

TREINAMENTO E USO
Os clientes possuem ambiente de treinamento EaD (ensino à distância) com conteúdos em português no ambiente da Academia, além do acompanhamento do profissional de Customer Success.

O resultado que este conjunto de soluções Dígitro oferece é a flexibilidade com modularidade necessários para a implementação de projetos para o crescimento em vendas, aprimoramento de relacionamento e melhoria no suporte ao cliente com total racionalidade de investimento e controle de riscos para empresas de todos os tamanhos e projetos de diferentes níveis de complexidade.

Quer garantir um atendimento de excelência e encantar seus clientes nos canais digitais? Confira esse checklist que vai ajudar a transformar o seu contato com consumidor em novas oportunidades de negócio! Clique aqui e faça o download.

Achou este conteúdo útil? Compartilhe!

Como posso te ajudar?

Como posso te ajudar?

Chat by Interact, da Dígitro


Fale Conosco

Telefone Matriz

(48) 3281-7000

Atendimento ao Cliente

0300 789 8111

Associações

DÍGITRO TECNOLOGIA – TODOS OS DIREITOS RESERVADOS © 2024