O Brasil acaba de receber do Azerbaijão a passagem de presidência para sediar a COP30 no próximo ano, um dos mais importantes fóruns globais para discutir e negociar ações contra as mudanças climáticas. A realização no Brasil reforça o papel do país como protagonista nas…
Pense na comunicação empática como a base para ter sucesso com os seus clientes. O impacto de uma conversa onde realmente há uma escuta ativa e compreensão é o divisor entre uma experiência comum e uma conexão duradoura com a marca. A comunicação empática faz…
Editora oficial das Assembleias de Deus no Brasil investiu na ampliação dos canais de atendimento e na integração da matriz com as 18 lojas no país. A Casa Publicadora das Assembleias de Deus (CPAD), editora oficial das Assembleias de Deus no Brasil, está se preparando…
O telefone VoIP é a solução para transformar a comunicação da sua empresa. Na prática, é uma maneira mais eficiente de fazer e receber chamadas e, ainda, elimina a necessidade de lidar com múltiplos fornecedores, facilitando o gerenciamento de contas e a resolução de problemas. …
A Black Friday é um dos maiores eventos de vendas do ano, mas o trabalho não termina com a finalização da compra. Após o pico de vendas, sua equipe de atendimento precisa estar preparada para lidar com o aumento de demandas no pós-venda, como dúvidas…
Fazer ou melhorar o controle do Service Level Agreement (SLA) de atendimento é bem importante para toda empresa e exige a medição constante da métrica. O SLA influencia a gestão de atendimento ao cliente, pois é um acordo que define quais são os cumprimentos dos…
Vamos ser sinceros: no mundo dos negócios, tempo é dinheiro e nada desperdiça mais tempo (e dinheiro) do que um atendimento ao cliente ineficiente. Clientes esperando por respostas, agentes sobrecarregados com tarefas repetitivas e, no final, todo mundo insatisfeito, essa é a realidade que um…
Em uma central de atendimento, receber uma avaliação negativa não é incomum, mas saber listá-las e lidar com elas pode transformar a situação potencialmente prejudicial em uma oportunidade para melhorar. Clientes insatisfeitos oferecem uma visão valiosa sobre pontos de melhoria na empresa, e responder adequadamente…
Quando se fala em call center, muitas vezes vem à mente aquele atendimento frio e mecânico, onde os clientes se sentem apenas mais um número na fila. Mas isso está mudando e a transformação está acontecendo através do atendimento humanizado no call center. Agora, cada…
Qual das métricas de call center você costuma monitorar? Quando se fala na dinâmica de um call center, sabemos que a eficiência operacional é um dos fatores principais para manter a rapidez e qualidade necessárias para atingir a satisfação dos clientes. Pensando nisso, monitorar as…
