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Como economizar tempo e ser eficiente no atendimento ao cliente?

Vamos ser sinceros: no mundo dos negócios, tempo é dinheiro e nada desperdiça mais tempo (e dinheiro) do que um atendimento ao cliente ineficiente.

Clientes esperando por respostas, agentes sobrecarregados com tarefas repetitivas e, no final, todo mundo insatisfeito, essa é a realidade que um atendimento eficiente muda. E existe uma forma de transformar situações desse tipo.

É exatamente isso que as soluções da Dígitro, como Interact, Persona e UNA, prometem. Essas ferramentas não apenas agilizam os processos, mas também melhoram o nível de personalização e inteligência no seu atendimento. 

Está curioso para saber como funcionam e como podem beneficiar sua empresa? Continue lendo este post e descubra como otimizar seu atendimento ao cliente.

A importância de ter um atendimento ao cliente mais eficiente

O atendimento ao cliente eficiente precisa ser considerado em um mercado onde a experiência é um fator decisivo na retenção e fidelização dos consumidores.

As empresas que conseguem responder rapidamente e dentro das expectativas dos clientes e, ainda economizar tempo dos agentes, melhoram sua imagem no mercado, reduzem custos operacionais e evitam a perda de clientes.

No entanto, alcançar essa eficiência requer mais do que apenas uma equipe bem treinada. É necessário ter as ferramentas certas que automatizem processos, otimizem fluxos de trabalho e facilitem a interação com os usuários na central de atendimento.

Soluções da Dígitro para um atendimento ao cliente otimizado

A Dígitro Tecnologia oferece soluções que ajudam você a gerenciar sua equipe na central de atendimento ao cliente, trazendo muito mais economia de tempo e eficiência:

  • Interact;
  • Persona;
  • UNA. 

Cada uma dessas ferramentas foi projetada para atender diferentes aspectos do atendimento ao cliente, desde a gestão de interações até a análise de dados. Assim, proporcionam uma experiência de suporte mais rápida, personalizada e eficiente. Vamos conhecê-las!

Interact: Otimizando a gestão de interações com clientes

O Interact é uma plataforma completa de gestão de interações que integra diversos canais de comunicação, como telefonia, e-mail, chat e redes sociais, em um único sistema.

Dessa forma, centraliza o atendimento ao cliente para todas as interações serem monitoradas e gerenciadas de forma eficiente.

Um dos principais benefícios do Interact é a automação de processos, que reduz significativamente o tempo necessário para responder às solicitações dos clientes. 

Com funcionalidades de roteamento inteligente, o sistema direciona automaticamente as interações para os agentes mais capacitados, com base em critérios como urgência, complexidade e especialização.

Como resultado, acelera o atendimento e melhora a qualidade das respostas, uma vez que os clientes são atendidos por profissionais mais preparados para resolver suas questões.

Além disso, o Interact oferece ferramentas de análise em tempo real, com inteligência artificial (IA). O objetivo é monitorar o desempenho dos agentes e a satisfação dos clientes.

Os dados disponibilizados são essenciais para apontar gargalos no atendimento e implementar melhorias contínuas. Dessa forma, resulta em um serviço mais eficiente e alinhado às expectativas dos clientes.

Persona: Personalizando o atendimento com inteligência

O Persona é uma solução que utiliza IA para personalizar o atendimento ao cliente de forma automática em chats e bots. Baseado em algoritmos avançados, o Persona analisa o comportamento e as preferências dos clientes, fornecendo recomendações personalizadas e antecipando necessidades.

Com o Persona, a sua central de atendimento pode economizar tempo ao eliminar a necessidade de interação humana em questões simples ou repetitivas. Por conta disso, os agentes de atendimento focam em casos mais complexos.

A personalização do atendimento também aumenta a eficiência, pois as respostas automáticas são mais precisas e relevantes, atendendo diretamente às expectativas dos clientes.

Outra vantagem do Persona é sua capacidade de aprender com cada interação graças ao seu processamento de linguagem natural (PLN), melhorando continuamente a qualidade das respostas fornecidas.

Em outras palavras, com o tempo, o sistema se torna mais eficiente e capaz de lidar com um volume maior de solicitações, sem comprometer a qualidade do atendimento.

UNA: Unificando e analisando dados para decisões mais ágeis

O UNA é uma ferramenta de comunicação unificada interna e externa, integrando redes sociais, chamadas de voz e videoconferências. Portanto, as empresas podem tomar decisões mais rápidas e informadas em relação ao atendimento ao cliente. 

Com o UNA, todas as informações provenientes das interações com os clientes são centralizadas em uma única plataforma, facilitando o acesso e a análise dos dados.

A centralização elimina a necessidade de buscar informações em diferentes sistemas ou bancos de dados. Os gestores têm uma visão completa e integrada do histórico de interações, das preferências dos clientes e do desempenho da equipe, o que permite saber rapidamente oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas com agilidade.

Por que escolher as soluções da Dígitro?

Como você viu, as soluções de atendimento ao cliente da Dígitro focam em oferecer eficiência e economia de tempo no contact center.

A interoperabilidade das ferramentas permite que a integração entre elas, oferecendo flexibilidade e escalabilidade para empresas de todos os tamanhos. É possível integrar, por exemplo:

  • Interact com o Persona: o chatbot faz o pré-atendimento e, caso seja necessário, transfere para o atendimento humano realizado através do Interact.
  • UNA com o Persona: o chatbot também recebe os primeiros contatos e transfere a um agente dentro do UNA.
  • Interact com o UNA: o atendimento realizado por meio do Interact permite que o atendente transfira o cliente para um chat com algum usuário do UNA.

E agora, qual solução Dígitro é ideal para minha empresa?

A central de atendimento da sua empresa pode contar com todas as soluções da Dígitro, pois, como você já sabe, há integração entre elas, o que traz mais eficiência e economia de tempo aos agentes e ao atendimento aos clientes.

Para saber qual é a mais indicada para a sua operação, entre em contato com a nossa equipe para uma demonstração gratuita das tecnologias apresentadas e obtenha resultados melhores no contact center.

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