Persona: plataforma de automação conversacional
O Persona é a plataforma híbrida da Dígitro, que combina No-Code e Code para criar e operar chatbots, assistentes virtuais e URAs com IA nativa. A solução oferece mais agilidade para a operação, governança para a TI e qualidade nas interações com clientes e usuários.
Autonomia para o negócio.
Governança para a TI.
Eficiência para a operação.
Com a Persona, áreas de negócio criam e evoluem fluxos de atendimento com agilidade, enquanto a TI mantém o controle da governança, segurança e integrações com sistemas críticos. A plataforma permite escalar operações com eficiência, mantendo conformidade e rastreabilidade.
O resultado é mais produtividade, melhor desempenho operacional e uma experiência consistente para clientes e usuários.
- Autonomia com velocidade – fluxos criados e ajustados rapidamente, sem desenvolvimento tradicional.
- Governança e segurança – controle de acessos, logs e conformidade com a LGPD.
- Eficiência mensurável – impacto em TMA, CSAT, taxa de contenção e custo por interação.
Por que a Persona é diferente
Enquanto muitas plataformas se limitam a bots digitais básicos, a Persona unifica voz, por meio de URA, e canais digitais em uma única plataforma, com IA nativa e arquitetura híbrida, combinando No-Code e Code.
Isso permite criar fluxos visuais com rapidez, ao mesmo tempo em que oferece liberdade para desenvolver soluções personalizadas quando necessário, sem abrir mão de flexibilidade, controle e escalabilidade.
Voz e canais digitais integrados:
a mesma plataforma para atendimentos em URA e texto.
Integração simplificada:
conexão via APIs com sistemas como ERP, CRM e outras aplicações do ecossistema.
Governança corporativa:
controle de acessos, logs e conformidade para a TI.
Tecnologia brasileira:
suporte em português e operação sem dependência cambial.
Portfólio integrado:
integração nativa com Interact e UNA, reduzindo o TCO e garantindo uma estratégia multicanal consistente.
Resultados que falam a língua do negócio
Com IA e automação, a Persona impacta diretamente os indicadores mais relevantes para líderes de atendimento, operação e tecnologia:
Redução de até 20% no TMA.
Taxa de contenção superior a 60% em interações simples.
Custo por contato até 30x menor em comparação ao atendimento humano.
CSAT acima de 85% em jornadas digitais assistidas.
Cases
Confiança que gera resultados
Como o DETRAN/SC transformou filas em eficiência com chatbot inteligente
Para resolver filas e alta demanda, o DETRAN/SC adotou a tecnologia Dígitro. O chatbot Catarina assumiu mais de 70% dos atendimentos, garantindo suporte 24/7 e redução de custos. O sucesso tornou-se um marco de transformação digital, expandindo a automação para outros órgãos públicos.
Como a Medicar modernizou seu sistema de atendimento com tecnologia SaaS.
Com tecnologia Dígitro, a Medicar, com atuação em 17 estados, migrou para um modelo 100% SaaS, centralizando dados e automatizando processos. O uso de bots, agenda web e integração de chat e voz garantiu escalabilidade, redução de custos de infraestrutura e controle preciso de indicadores em toda a sua rede.
Mais que um bot. Uma plataforma completa de atendimento.
A Persona integra-se nativamente às soluções da Dígitro, como a UNA e o Interact, formando um ecossistema único de comunicação e atendimento. Essa integração garante:
Gestão unificada de comunicação.
Jornada multicanal consistente.
Redução do custo total da operação ao centralizar fornecedores.
