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Instituição de ensino amplia os canais de atendimento na captação e na fidelização de alunos com sistema de comunicação unificada

Ferramenta da Dígitro Tecnologia permitiu à Uninter aumentar a produtividade durante o atendimento aos alunos.

A integração do sistema de atendimento pelos canais de voz e mensagem permitiram ao Centro Universitário Internacional Uninter ampliar a produtividade dos canais de atendimento em 30%. O Sistema Interact, da Dígitro Tecnologia, garantiu agilidade, qualidade e redução de custos a partir da unificação dos canais de atendimento da instituição de ensino.

A partir de novembro de 2018, com a instalação do Interact, além da integração dos canais de atendimento por voz e mensagem, o novo sistema permitiu a geração de relatórios completos e o filtro dos candidatos que estão realmente interessados em se tornar alunos da instituição, melhorando o atendimento e a taxa de conversão. 

O sistema Interact também permitiu à Uninter implantar mais um canal de atendimento, via WhatsApp, o que, comparando com 2018, ampliou o volume de novos entrantes para 49%, no primeiro trimestre de 2020, e para 83%, no primeiro trimestre de 2021. 

De acordo com a área de gestão de relacionamento da Uninter, com o uso do Interact, a instituição passou a atender diversas mídias simultaneamente e a dimensionar a operação com mais eficiência, otimizando a demanda, sem a necessidade de ampliação do quadro de colaboradores. 

Para os alunos, os atendimentos on-line via chat são realizados com apoio do sistema Interact desde 2018, permitindo tanto o autoatendimento com assistência virtual (chatbot) quanto o atendimento convencional, em tempo real; via telefonia receptiva 0800 e, a partir de 2019, informando o Registro Uninter (RU) do aluno. Desde 2019, foram, aproximadamente, 940 mil atendimentos via chat convencional, 670 mil ligações geradas, mais de 170 mil ligações recebidas e três milhões de atendimentos pela assistente virtual. Destaque para o chatbot como um grande diferencial da ferramenta, que, atualmente, é responsável por 75% dos atendimentos, otimizando as respostas para as dúvidas mais recorrentes. 

Com a ferramenta da Dígitro Tecnologia, o setor de cobrança conseguiu alavancar seu resultado diário: foi possível aumentar a base de negociação de dois mil para, aproximadamente, dez mil alunos/dia nos últimos dois meses. Para os alunos que optam em ligar fora do período de expediente de trabalho, há ainda a opção para deixarem os dados para contato, com a segurança do retorno de maneira segura e prática.

O Interact é uma plataforma de comunicação em nuvem da Dígitro que otimiza a operação de contact center por meio do atendimento multicanal (voz, chat, videochat e e-mail) em uma única tela, em tempo real e de qualquer lugar. Além disso, a solução possibilita a gestão e monitoramento da performance do time, permitindo a implementação de melhorias contínuas no processo e, consequentemente, a satisfação dos seus clientes.

Já o Grupo Uninter está entre os maiores nomes do segmento educacional do país e há 25 anos vem criando iniciativas que tornam o ensino superior mais democrático. Com sede em Curitiba (PR) e atuação em todo o Brasil, Estados Unidos, além de países da Europa e Ásia, o Centro Universitário Internacional Uninter já ultrapassou a marca dos 505 mil alunos formados e, hoje, conta com mais de 300 mil estudantes ativos em, aproximadamente, 700 polos de apoio presencial. Em 2020, por meio de votação popular, a Uninter conquistou o Prêmio Reclame Aqui  de melhor atendimento do Brasil, na categoria Educação – Universidades e Faculdades.

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