Como posso gerar relatórios no Persona 3?
Na aba de relatórios, dentro do módulo do Persona, selecione entre os relatórios disponíveis e indique os parâmetros associados à sua demanda.
Como inserir um calendário na rota?
Adicionar um calendário a uma rota no Persona possibilita a definição de períodos de atendimento ou disparo de chamadas/notificações, baseando-se em horários específicos. Existem dois tipos principais de calendários no Persona: Ativos e Receptivos. Os calendários podem ser aplicados de duas maneiras distintas: Além disso, no caso de calendários receptivos, é possível configurar um calendário sem nenhuma […]
Se todos os canais de URA estiverem ocupados, o que acontece?
Se todos seus canais de URA estiverem ocupados, suas chamadas podem ser derrubadas sem mesmo entrar em contato com o robô ou atendente. Se você estiver com esse cenário, recomendamos que entre em contato com a Dígitro para avaliar a quantidade de canais.
Posso restringir o acesso aos menus?
Sim, é possível restringir o acesso aos menus do Persona. No sistema Persona, você pode configurar os perfis de acesso para determinar quais usuários têm permissão para acessar certos menus e funcionalidades. Essa configuração é feita por meio do cadastro de perfis de acesso, onde você define as permissões específicas de cada perfil. Para configurar os perfis […]
Consigo visualizar as atividades do usuário dentro de um bot?
É possível, mas para que isso funcione, seu código no persona deve conter os “checkpoint”, que são estruturas de marcação da passagem dentro do bot. Após realizado o cadastro, basta você emitir o relatório 30604
Consigo visualizar dados associados no UNA?
Não, essa função só está disponível dentro do Interact.
Em uma URA, eu conseguiria entender o que o usuário está falando como reconhecimento de voz, e direcionar para os referidos menus?
No sistema Persona, a compreensão do que o usuário está falando, como um reconhecimento de voz, e o direcionamento para os menus específicos é possível. Para isso acontecer, dispomos de um recurso denominado de STT. Essa tecnologia permite o reconhecimento de algumas palavras dentro da URA. No entanto, verifique a disponibilidade de alteração do fluxo […]
Como eu posso fazer o envio ativo de mensagens HSM?
Para realizar o envio ativo de mensagens HSM (Highly Structured Messages) no Persona, você precisa seguir uma série de etapas configuráveis tanto no Persona quanto em sistemas auxiliares que permitem a integração e envio dessas mensagens. Essas etapas incluem a configuração de integrações com plataformas de mensageria, definição de templates de mensagens HSM, e possivelmente, […]