Quais os tipos de arquivos consigo importar, no mailing, em uma campanha ativa de um discador?
Para importar mailing para um serviço ativo do Interact Manager, você deve seguir o processo descrito na seção de “Importação de contatos” do manual do Interact Manager (versão 2.27). Aqui estão os passos básicos para realizar a importação de contatos: Este procedimento permite que você importe de forma eficiente o mailing para um serviço ativo do Interact Manager, […]
Existe a possibilidade de aumentar a quantidade de 8 chats para mais no atendimento da mídia chat na tela de atendente?
Sim, é possível. Para você fazer isso, entre em contato com nosso time de suporte para que eles possam realizar essa configuração. Lembramos que, o máximo que poderá ser atingido é 16 chats simultâneos.
Como realizar as configurações da mídia e-mail do Interact?
Para configurar a mídia de e-mail no Interact, é crucial saber a segurança da conexão e a porta correspondente porque isso define como o sistema se conectará ao servidor de e-mail, garantindo uma comunicação segura e eficiente. Para isso, segue uma orientação geral baseada em práticas comuns de configuração de e-mail: 1. Segurança da Conexão: Os protocolos […]
Qual endereço IP/ hostname que devo colocar no cadastro da mídia e-mail em um serviço do Interact?
Para configurar o endereço IP ou hostname no cadastro da mídia e-mail em um serviço do Interact, não há uma seção específica nos documentos fornecidos que detalhe diretamente essa configuração específica. Contudo, a configuração de serviços e endereços no contexto dos produtos Dígitro, como o Interact, geralmente requer acesso administrativo ao sistema e pode envolver […]
Existe a possibilidade de eu verificar qual o motivo da pausa de meu atendente?
Para verificar o motivo da pausa de um atendente no Interact, você pode utilizar os recursos disponíveis no Interact Manager. Dentro da sessão Supervisão, vá em agentes. Nesta tela irá ter uma coluna onde seu título é “Motivo de Pausa.”
Para ter acesso ao histórico das conversas dos meus agentes, no menu histórico de chamadas, preciso habilitar alguma coisa dentro da solução, ou é algo a parte?
Para acessar o histórico das conversas dos agentes no menu histórico de chamadas, é importante verificar se a configuração do sistema permite esse acesso e se as funcionalidades necessárias estão habilitadas. A solução Dígitro oferece várias ferramentas integradas, e o gerenciamento do histórico de chamadas pode variar dependendo do produto específico em uso, como o UNA, […]
Onde são cadastrados os modelos de mensagens HSM para iniciar uma conversa com um cliente, a partir da tela de atendimento da PA?
Essas mensagens devem ser cadastradas dentro da plataforma da Meta. É viável que todas as mensagens que forem utilizadas sejam devidamente configuradas la, para não haver “dor de cabeça” futura.
O Interact pode receber e enviar mensagens para o Whatsapp?
O sistema Interact oferece a funcionalidade de envio e recebimento de mensagens via WhatsApp, entre outras formas de comunicação. Esta funcionalidade permite uma integração direta com aplicativos de mensagens amplamente utilizados, facilitando a comunicação e o engajamento com o público-alvo. O Interact, é uma plataforma versátil de comunicação e gestão de interações, suporta diversos canais […]
É possível criar um perfil de acesso personalizado?
Sim, é possível criar perfis de acesso personalizados no sistema Dígitro. Através da funcionalidade “Perfis de Acesso” disponível no aplicativo Cadastro de Pessoas, o administrador pode cadastrar permissões de acesso para os usuários dos aplicativos Dígitro que utilizam o Cadastro de Pessoas. Esta funcionalidade permite tanto a criação de novos perfis de acesso quanto a […]
O supervisor de um serviço receptivo do Interact pode intervir ou derrubar uma chamada?
Sim, o supervisor de um serviço receptivo no Interact pode intervir ou derrubar uma chamada. De acordo com o manual do Interact Manager, nas chamadas em andamento, o supervisor tem a opção de realizar as seguintes ações: