Canais de comunicação centralizados: como ganhar eficiência com atendimento multicanal
Contar com canais de comunicação integrados e centralizados ajuda a promover mais eficiência operacional, agilidade e qualidade no atendimento aos clientes. Essa estratégia é cada vez mais valorizada e essencial para o crescimento de empresas de todos os setores. Isso acontece porque a coexistência de múltiplos pontos de contato – como telefone, e-mail, WhatsApp e […]
Saiba como encantar o cliente com o atendimento do contact center
Descubra como um contact center eficiente ajuda a fidelizar clientes e transforme o atendimento com personalização, agilidade e tecnologia
Saiba como encantar o cliente com o atendimento do contact center
O contact center é um dos principais pontos de contato entre empresas e clientes, e a qualidade desse atendimento pode definir o sucesso do negócio. Afinal, em um mercado cada vez mais competitivo, não basta apenas resolver demandas – é preciso proporcionar uma experiência encantadora, capaz de fidelizar clientes e fortalecer a marca. Para isso, […]
Passo a passo: como escolher a solução ideal para resolver problemas de comunicação empresarial
A comunicação empresarial desempenha um papel essencial no sucesso das empresas. Afinal, quando bem estruturada, ela permite mais agilidade na troca de informações, melhora o relacionamento com clientes, aumenta a produtividade interna e traz diversos outros benefícios. No entanto, muitas empresas enfrentam desafios na comunicação, como a falta de integração entre canais, a demora nas […]
Passo a passo: como escolher a solução ideal para resolver problemas de comunicação empresarial
Descubra como resolver os problemas de comunicação empresarial e escolha a solução ideal para otimizar processos na sua operação
Regulamentação da Inteligência Artificial: a importância de sistemas fechados e responsáveis
Com o avanço das discussões no Congresso Nacional sobre a regulamentação da inteligência artificial (IA), um ponto crucial tem emergido: a distinção entre sistemas abertos e fechados. Essa distinção não é meramente técnica, mas também envolve questões de segurança, responsabilidade e o impacto das alucinações artificiais em contextos críticos. Modelos abertos de IA, como os […]
Tendências Tecnológicas para Segurança Pública em 2025
O avanço da tecnologia está transformando a segurança pública, permitindo respostas mais ágeis, integradas e eficientes para os desafios de um mundo cada vez mais digital e interconectado. Ao meu ver, três grandes tendências prometem marcar o setor em 2025. A inteligência artificial (IA) será peça-chave para facilitar a comunicação e o acesso rápido a […]
COP30: Robôs de Atendimento para Proteger a Amazônia
O Brasil acaba de receber do Azerbaijão a passagem de presidência para sediar a COP30 no próximo ano, um dos mais importantes fóruns globais para discutir e negociar ações contra as mudanças climáticas. A realização no Brasil reforça o papel do país como protagonista nas discussões sobre clima, considerando o impacto global da Amazônia. Entre […]
Pós-Black Friday: 5 dicas para reter clientes no pós-venda
A Black Friday é o ápice das vendas, no entanto, o verdadeiro sucesso está no que acontece depois: o pós-venda. De fato, muitos comerciantes focam em vender ao máximo durante o evento, mas esquecem que o relacionamento pós-Black Friday pode transformar clientes ocasionais em leais. Além disso, a experiência positiva com o suporte e atendimento […]
CX inteligente: 3 tendências para não ficar de fora no seu contact center
CX inteligente deixou de ser uma tendência e se tornou um diferencial para empresas que querem criar conexões reais com seus clientes. Em um mercado onde as expectativas mudam constantemente, o desafio é conseguir adaptar o atendimento com rapidez e precisão, oferecendo uma experiência que vá além do básico. Mas, para isso, é essencial entender […]
