A conquista que reflete compromisso e inovação
Em uma notável conquista, a Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo (VTRP) foi laureada com um prestigioso prêmio nacional de atendimento.
Este reconhecimento não apenas destaca a excelência e dedicação da equipe Unimed VTRP em oferecer serviços de saúde de qualidade, mas também reflete o compromisso contínuo da organização com a inovação e a satisfação do cliente.
A jornada para o topo
A jornada até o prêmio envolveu a implementação de estratégias inovadoras em atendimento ao cliente, incluindo o uso de tecnologias avançadas e treinamento especializado para a equipe. Desse modo, a Unimed VTRP demonstrou excepcional habilidade em se adaptar às necessidades de seus clientes, garantindo um serviço de atendimento que vai além das expectativas.
Foram avaliados diversos aspectos, incluindo o tempo médio de espera, a eficácia dos canais digitais, o atendimento presencial, os sistemas utilizados e as melhorias implementadas, bem como o impacto dessas melhorias para os clientes.
Todas as cooperativas foram submetidas ao “teste do cliente oculto”, no qual um avaliador se passa por cliente para acessar todos os canais de atendimento. Além disso, houve uma pesquisa de satisfação por telefone com 150 clientes. Esta é a terceira vez que a Unimed VTRP recebe o prêmio nacional de atendimento.
Leia a matéria completa neste artigo do jornal A Hora.
A parceria com a Dígitro
Parte desse sucesso pode ser atribuída à parceria com a Dígitro Tecnologia, fornecendo soluções avançadas em atendimento ao cliente.
Através da utilização das soluções de contact center da Dígitro, como Interact e Neointeract, a Unimed VTRP conseguiu otimizar seus processos de atendimento, melhorar a experiência do usuário e, por consequência, alcançar resultados impressionantes.
Este prêmio é um marco importante, mas apenas o começo da jornada. Assim, a Unimed VTRP, com o apoio da Dígitro, está empenhada em continuar aperfeiçoando suas operações e elevando o padrão de excelência no atendimento ao cliente.
Como a Dígitro pode melhorar a performance do atendimento no seu contact center?
O Interact é uma solução robusta para centrais de atendimento ao cliente, que fornece diversas ferramentas para melhorar os resultados em seu contact center, mesmo quando o atendimento é remoto.
Com o Interact da Dígitro, você pode atender seus clientes em qualquer lugar, enquanto o sistema se encarrega de organizar, distribuir e gerenciar as interações.
Descubra o poder do Interact:
IA – Recurso de inteligência artificial para análise de dialógicos de voz e chat;
Direcionamento Inteligente – Defina a forma mais adequada e eficiente para encaminhar as chamadas;
Dashboard parametrizável – Acesse informações estatísticas em tempo real, monitore a qualidade e planeje melhorias no processo;
Multicanal em tela única – Atenda chamados de diversos canais em uma única interface;
Discador automático – Automatize chamadas de telemarketing;
Callback – Evite filas de atendimento pré configurando chamadas de retorno ao seu cliente;
Pesquisa de satisfação – Facilite a avaliação dos serviços da empresa por meio de relatórios gerados a partir de pesquisas programadas por voz, chat ou e-mail.
E muito mais! Leve seu atendimento ao cliente para o próximo nível e transforme a experiência do cliente de forma inteligente e eficiente.
