Call center de telemedicina: benefícios e soluções mais usadas

As consultas não presenciais já são uma realidade pela sua praticidade nos casos de atendimentos não complexos. Para funcionarem bem, desde o contato do cliente até a teleconsulta, é preciso de um call center de telemedicina estruturado de acordo e com a qualidade que a área da saúde demanda.

Com o avanço das tecnologias de comunicação e informação, surgiram diversas ferramentas especializadas que aprimoram a capacidade dos call centers de atender às demandas específicas da telemedicina.

Estas tecnologias, que incluem plataformas de atendimento multicanal, chatbots, sistemas de comunicação unificados e muito mais, possibilitam uma experiência de atendimento integrada, personalizada e segura

Neste artigo, mostraremos a importância de um call center aliado à telemedicina e quais dessas soluções mencionadas você pode usar no seu consultório ou clínica para atender os pacientes à distância. Saiba mais!

Os call centers atuam como intermediários, ajudando pacientes a agendarem suas consultas de telemedicina, o que torna todo o processo ainda mais prático e cômodo. Além disso, as dúvidas frequentes sobre o processo de atendimento remoto são retiradas com rapidez, o que traz ainda mais tranquilidade para os pacientes que buscam uma consulta segura.

Com um atendimento ágil do call center, a tecnologia não se torna um obstáculo para o acesso à saúde, mas sim uma solução para os pacientes usufruírem da telemedicina sem complicações.

Por meio do acompanhamento regular dos pacientes, mesmo à distância, a equipe de call center contribui para os pacientes seguirem as orientações médicas, otimizando o processo de tratamento e recuperação. Os agendamentos de retorno também são realizados de forma proativa, promovendo a saúde preventiva.

Na prática, o call center na telemedicina oferece muitos pontos positivos para pacientes, profissionais e gestores de clínicas e consultórios, tornando o acesso à saúde mais acessível, eficiente, personalizado e de qualidade.

Os principais benefícios envolvem:

• Pré-atendimento automatizado: para aqueles que buscam respostas rápidas sobre informações específicas, como horários de atendimento, os chatbots de atendimento oferecem respostas quase imediatas.
• Comodidade: os pacientes não precisam repetir suas informações a cada contato, pois o histórico de atendimento é registrado no sistema, permitindo que qualquer atendente continue o atendimento de onde foi iniciado.
• Segurança e sigilo total das informações: as informações pessoais são armazenadas com alta segurança, utilizando várias camadas de criptografia e diferentes níveis de acesso para os operadores, em conformidade com a LGPD.
• Redução de custos: a telemedicina associada a um contact center, se for automatizado, pode reduzir custos com infraestrutura.

Existem tecnologias que podem ser usadas de forma separada ou integradas no call center de telemedicina para oferecer um serviço robusto e centrado no paciente. Vamos conhecer as opções disponíveis da Dígitro, que fazem toda a diferença na hora de atender seus clientes.

A tecnologia de atendimento em nuvem otimiza a operação de forma multicanal em um único espaço, em tempo real e de qualquer lugar. Você pode usar as funções de:

• Voz: para consultas telefônicas diretas entre pacientes e profissionais de saúde, garantindo acesso para pacientes sem internet ou com limitações tecnológicas;
• Chat: para consultas rápidas, esclarecimento de dúvidas, agendamento de consultas, triagem e orientação pré-consulta;
• Videochamada: para consultas médicas que requerem avaliação visual, como teleconsulta;
• E-mail: para envio de prescrições, resultados de exames e instruções de acompanhamento.

Integre o Persona ao sistema principal do call center para que ele possa acessar e atualizar informações dos pacientes em tempo real, melhorando a eficiência no atendimento na hora de responder às mensagens.

O Persona usa Processamento de Linguagem Natural (PLN), para responder com precisão e utilidade, resultando em respostas mais rápidas e personalizadas, pois o sistema entende e interpreta as perguntas de maneira mais contextualizada possível.

Use seus recursos de:

• Assistente virtual: para automatizar tarefas repetitivas, como a triagem inicial de pacientes, coleta de informações preliminares e agendamento de consultas.
• Resposta automática: para responder a perguntas frequentes sobre horários de atendimento, informações de contato e procedimentos de telemedicina.

A automatização de contato é feita por meio da criação de chatbots Persona, que liberam os agentes para lidar com casos mais complexos e melhoram a experiência geral dos pacientes.

Assegure que todas as comunicações sejam registradas no CRM para manter um histórico completo dos atendimentos. Treine a equipe para usar as funcionalidades da solução conforme as necessidades do atendimento médico.

A comunicação unificada pode acontecer por:

• Voz e vídeo: para conferências e comunicações internas entre equipe médica e para comunicações com pacientes.
• Mensagens de texto: para enviar lembretes de consultas, informações de seguimento e notificações.

Configure o CRM para que ele possa ser acessado e atualizado por todos os canais de atendimento utilizados (NeoInteract, UNA). Todas as interações serão registradas e acessíveis em qualquer momento, desde consultas anteriores, prescrições e resultados de exames.

A partir de informações como essas, é possível oferecer um atendimento personalizado e eficiente, melhorando a satisfação do paciente.

Utilize os dados coletados para otimizar as operações do call center de telemedicina, encontrando tendências e ajustando estratégias de atendimento conforme necessário. Integre Analytics com todas as outras plataformas para um fluxo de dados contínuo.

Você pode ter acesso a dashboards que mostram o desempenho do call center, gerando relatórios sobre tempos de resposta, satisfação do paciente e eficiência do atendimento.

O call center de telemedicina garante o atendimento eficiente aos pacientes desde o primeiro contato, quando precisam agendar consultas ou apenas tirar dúvidas. As tecnologias certas, que ajudam a automatizar tarefas e reunir dados em um único lugar, são capazes de atender às necessidades específicas da área.

Se você faz parte do setor da saúde e está buscando soluções avançadas para otimizar seus serviços de telemedicina, conheça as soluções da Dígitro agora mesmo. Entre em contato e fale com um especialista para melhorar o atendimento aos seus pacientes.

• O que é teleatendimento? É um que se dá através de interação à distância, no qual o profissional de saúde e o usuário estão em locais diferentes. 
• Como é o atendimento por telemedicina? Através de recursos tecnológicos e de telecomunicações é feita a troca de informações em diferentes níveis de atenção à saúde entre médicos e pacientes.