Como inserir um calendário na rota??

Adicionar um calendário a uma rota no Persona possibilita a definição de períodos de atendimento ou disparo de chamadas/notificações, baseando-se em horários específicos.

Existem dois tipos principais de calendários no Persona: Ativos e Receptivos.

• Calendários Ativos: São usados para determinar datas e horas para o disparo de chamadas ou notificações de chat.
• Calendários Receptivos: Indicam os horários de atendimento ou início de um serviço específico.
  
  

Os calendários podem ser aplicados de duas maneiras distintas:

1. Dentro da Script de URA: Permite a realização de tratamentos específicos dentro de um horário pré-determinado, utilizando a primitiva calendar. Por exemplo, se uma chamada for feita dentro do horário configurado em um calendário receptivo, a script pode retornar true, permitindo um fluxo de atendimento específico.
2. No Cadastro de Rota: É possível configurar múltiplos calendários em uma única rota. Durante uma chamada receptiva, o Persona verifica todos os calendários configurados na rota. Se algum dos calendários indicar que o horário atual é válido, o atendimento é realizado. Se estiver fora das faixas horárias configuradas, a rota não é considerada válida, e a próxima rota (se houver) será avaliada.
   
   

Além disso, no caso de calendários receptivos, é possível configurar um calendário sem nenhuma faixa de horário definida, tratando as datas configuradas como datas sem atendimento (exemplo: feriados).