O supervisor de um serviço receptivo do Interact pode intervir ou derrubar uma chamada?

Sim, o supervisor de um serviço receptivo no Interact pode intervir ou derrubar uma chamada.

De acordo com o manual do Interact Manager, nas chamadas em andamento, o supervisor tem a opção de realizar as seguintes ações:

• Devolver a chamada para a fila;
• Transferir a chamada para um agente ou serviço específico;
• Finalizar a chamada.