Os agentes do Interact têm a capacidade de transferir chamadas em diferentes mídias, incluindo voz, e-mail e chat.
Especificamente para a mídia de voz, a funcionalidade de transferência de chamada permite que uma chamada seja transferida de duas maneiras: durante a consulta ou sem consulta prévia. Isso inclui a possibilidade de transferir chamadas de voz pessoais e de serviço para um agente, um contato ou um número externo sem a necessidade de uma consulta prévia.
Para a mídia de e-mail, apesar de não haver um conceito de consulta de e-mail como existe para chamadas de voz, são permitidas consultas em mídias cruzadas para voz ou chat. Isso implica a possibilidade de interação entre as mídias, onde, por exemplo, um agente pode consultar outro agente via chat durante uma chamada de voz de serviço, o que é conhecido como consulta com mídia cruzada.
Estas informações indicam um sistema de comunicação integrado dentro da plataforma Interact, que permite a transferência e consulta entre diferentes tipos de mídias, maximizando a eficiência e a flexibilidade no atendimento ao cliente.
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