Para registrar informações sobre uma interação, os agentes e sistemas podem seguir procedimentos detalhados nas documentações do Interact CTI e Interact MultiAgent.
No contexto do Interact CTI, diversas ações podem ser registradas durante uma interação, incluindo o envio de mensagens, solicitação e transferência de arquivos, início e término de interações de vídeo, entre outras.
Essas ações são registradas com informações detalhadas como timestamp da ação, nome do arquivo transferido, motivo de cancelamento de vídeo, identificador do arquivo, e URL para download.
No Interact MultiAgent, especificamente na mídia Chat, após o atendimento de uma chamada, o agente tem um período configurado no Manager para o preenchimento de informações ou cadastros referentes à chamada. Isso inclui o envio de dados a outro agente durante uma chamada interna, uma consulta ou uma transferência, assim como a visualização de dados associados anteriormente.
Para associar dados à chamada de Chat, o agente deve clicar no ícone correspondente e abrirá a caixa de texto “Dados Associados” que informa os dados cadastrados pelo agente e a data e horário de entrada da chamada no Interact. Após digitar o texto para ser associado à chamada, o agente deve clicar em “Salvar” para confirmar o registro das informações.
Esses procedimentos detalhados permitem um controle preciso e a possibilidade de compartilhar informações cruciais sobre as interações, facilitando o trabalho colaborativo e a análise de dados de interações para melhorias contínuas no atendimento ao cliente.
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