Quais são as funcionalidades do painel de controle do agente no Interact MultiAgent?

As funcionalidades do painel de controle do agente no Interact MultiAgent incluem uma ampla gama de recursos para atendimento e gerenciamento de chamadas em múltiplas mídias (Voz, Chat, E-mail). Abaixo estão detalhadas algumas das principais funcionalidades disponíveis:

• Barra de Estados: Exibe Indicadores de desempenho do agente, identificação/login, estado atual do agente, tempo de estado em horas/minutos/segundos, estado da comunicação do aplicativo (conectado/desconectado), opção de redimensionar a janela e botão de Logout.

• Barra de Mídias: Permite ao agente acessar as funcionalidades de chamada de voz, chat, e-mail, caso configurado, além de visualizar notificações de novas chamadas e mensagens. A visibilidade desses botões depende das permissões atribuídas ao agente

• Visor de Chamada: Indica o tipo de mídia, login do chamador e duração da chamada, incluindo ícones para chamadas sainte e entrante.

• Abas de Informação: Incluem abas para Contatos (dividida entre Favoritos, Agentes, Corporativo e Pessoal), Fila de clientes a serem atendidos, Modelos de resposta para uso em chamadas de serviço, e Chamadas Perdidas.

• Botões de Operação: Oferecem opções de discagem, geração de chamadas de voz, chat, e-mail, transferência de chamadas, e envio de mensagens para o Supervisor ou outros agentes.

• Estatísticas do Agente: Acesso a estatísticas detalhadas sobre chamadas, pausas e estados do agente, incluindo quantidade de chamadas, tempo médio das chamadas, listagem das pausas utilizadas, e mais.

• Pausa Automática e por Falha: Configuração de pausas automáticas por horários pré definidos pelo supervisor, além de condições que colocam o agente em Pausa por Falha, como não atender uma chamada de serviço.

• Configuração: Acesso ao Histórico de Chamadas, configuração de mídias disponíveis, discagem, alteração de dados do usuário, alteração de senha, e informações sobre o Interact MultiAgent.
  
  

Estas funcionalidades permitem que o agente gerencie eficientemente as interações em múltiplas mídias, mantenha um registro de suas atividades e ajuste suas configurações de acordo com as necessidades do atendimento.