Durante uma interação no Interact MultiAgent, um agente tem acesso a várias informações e funcionalidades para facilitar o atendimento. Isso inclui uma barra de estados mostrando indicadores de desempenho, identificação do agente, estado atual, tempo no estado atual e status da conexão.
Os agentes podem também visualizar e acessar chamadas de voz, chat, e-mails, configurações pessoais, histórico de chamadas e informações sobre chamadas ativas, incluindo o tipo de mídia, login do chamador e a duração da chamada, desde que possuam permissões dadas pelo administrador da plataforma.
Abas adicionais oferecem acesso rápido a contatos, filas de espera, modelos de resposta e chamadas perdidas.
Dentro das chamadas você tem acesso ao histórico de chamadas (mídia chat), onde poderá visualizar as interações antigas com aquele mesmo contato.
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