Quais relatórios estão disponíveis no Interact Manager?

Os relatórios disponíveis no Interact Manager abrangem uma ampla gama de análises e dados operacionais, permitindo um entendimento detalhado do desempenho dos agentes, a eficácia do serviço ao cliente, a satisfação do cliente, e muito mais. Os tipos de relatórios incluem​​:

• Estatísticas por Período – Visão Geral

• Estatísticas por Intervalo de Tempo – Serviços Receptivos

• Lista de Agentes Logados por Período

• Pesquisa de Satisfação de Chat/E-mail

• Programação de Pausas Automáticas

• Atendimento de Agentes

• Pausa e Tempo Logado dos Agentes

• Estatísticas por Callbacks Registrados/Gerados

• Lista de Números Registrados

• Estatísticas de Contatos

• Lista de Contatos

• Lista de Contatos Realizados Com Sucesso

• Listagem de Chamadas Selecionadas para Monitoria – Exportação

• Avaliações de Desempenho (Monitoria) – Exportação

• Agentes – Pesquisa de Satisfação

• Agentes – Pesquisa de Satisfação – Exportação

• Pesquisa de Satisfação – Listagem – Exportação

• Estatísticas do Interact por Mídia – Serviços Receptivos – Exportação

• Lista de Telefones na Faixa de Tempo de Atendimento – Exportação

Estes relatórios permitem uma análise detalhada de diferentes aspectos da operação, desde a eficiência no atendimento até a análise profunda da satisfação do cliente, proporcionando ferramentas cruciais para a otimização dos processos e a melhoria contínua do serviço oferecido.