Para configurarmos uma nova operação completa no Interact, devemos seguir os seguintes passos:
1. Crie os ramais virtuais: primeiramente, crie os ramais virtuais que serão utilizados como ponto de roteamento para os serviços, dentro do NGC Explorer. Esses ramais devem ser associados a grupos de roteamento, e com as devidas permissões;
2. Crie as Skills: dentro do manager, faça a criação das skills que serão utilizadas nos serviços para a distribuição e direcionamento da plataforma. Esse recurso é obrigatório para configurarmos as mídias dos serviços;
3. Crie o serviço: é aqui onde iremos juntar as outras configurações anteriores. Dentro dele, não esquece de realizar as configurações de horário de atendimento e das classificações das chamadas.
4. Criação dos usuários: posteriormente a isso, faça as criações dos usuários que utilizarão os serviços. Vale ressaltar que as mesmas skills configuradas no serviço, deverão ser associadas ao agente que atenderá ele.
As demais configurações são opcionais, portanto podem ser adicionadas posteriormente, analisando suas necessidades.
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