Como são definidos e customizados os perfis de acesso no Interact Manager, incluindo os tipos de permissões disponíveis?

No Interact Manager, os perfis de acesso disponíveis e a possibilidade de customização desses perfis são aspectos fundamentais para a gestão de privilégios dos usuários do sistema. Aqui estão os detalhes sobre os tipos de permissões e como customizar um perfil de acesso:

Tipos de Permissões dos Perfis de Acesso

Os perfis de acesso no Interact Manager definem grupos ou conjuntos de privilégios, permitindo o acesso a funcionalidades específicas da aplicação. Os perfis padrão do sistema incluem​​:

• Administrador: Possui todas as permissões, incluindo acesso completo à Interface Web de Emissão de Relatórios e ao Cadastro de Pessoas.
• Supervisor: Permite supervisão do Contact Center (exceto a funcionalidade de reinicialização de estatísticas). A supervisão de serviços e times é configurada individualmente, com acesso a relatórios e privilégios para atuar como agente.
• Consulta: Acesso limitado principalmente à visualização, incluindo supervisão de agentes e serviços. A supervisão é configurada individualmente e permite consulta aos cadastros, exceto ao Cadastro de Pessoas.
• Agente (MultiAgent): Oferece todas as permissões necessárias para operar dentro do MultiAgent.

Customização de um Perfil de Acesso

Para customizar um perfil de acesso, seguindo as etapas detalhadas no manual Cadastro de Pessoas, é possível incluir novos perfis ou editar os existentes, adequando-os às necessidades específicas dos usuários do sistema​​:

1 – Incluir Novo Perfil: Acesse a página de Perfil de Acesso e clique em Novo Perfil de Acesso. Informe um nome e descrição, e selecione as permissões desejadas para o perfil.

2 – Seleção de Permissões: Ao selecionar um item (como “Pessoas” ou “Relatórios”), todas as permissões dos subitens estarão habilitadas por padrão. Desmarque as permissões não desejadas clicando sobre o item correspondente.

3 – Salvar o Perfil Customizado: Após configurar as permissões conforme desejado, salve o perfil para aplicar as alterações.

Cabe destacar que os privilégios visíveis para a configuração de novos perfis estão limitados aos privilégios do usuário logado, ou seja, um usuário só pode criar novos perfis com privilégios que ele próprio possui.

Essas funcionalidades do Interact Manager facilitam a gestão detalhada dos acessos dos usuários às diversas funcionalidades da plataforma, permitindo uma operação segura e eficiente de acordo com os papéis de cada usuário dentro da organização.