O Interact MultiAgent oferece diversos recursos para comunicação com o cliente, incluindo mídia de voz para chamadas telefônicas, mídias de chat que suporta plataformas como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram, além da mídia de e-mail para comunicação via correio eletrônico.
Cada uma dessas mídias possui funcionalidades específicas, como opções de discagem, transferência de chamadas, retenção e classificação de chamadas, entre outras. Além disso, o sistema permite a configuração de alertas sonoros e visuais para notificações de chamadas entrantes, bem como a personalização de respostas rápidas e a visualização de informações adicionais personalizadas durante o atendimento.
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