Para visualizar as filas de atendimento no Interact MultiAgent, você pode utilizar a aba “Fila”. Essa aba exibe o nome do serviço e a quantidade de chamadas na fila à espera de atendimento.
Além disso, ela discrimina, separados por mídia (Chat, Voz e E-mail), o total de chamadas em fila e o tempo médio para atendimento.
A aba Fila é atualizada periodicamente quando selecionada, mas também pode ser atualizada manualmente pelo usuário clicando no botão de atualização.
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