Atualmente, sabemos da importância de centralizar e unificar a comunicação dentro de uma empresa. Essa centralização, não apenas mantém a organização de mensagens, chamadas de voz e vídeo e compartilhamento de arquivos, mas também auxilia na economia de tempo e na proteção de informações sensíveis.
Pensando nisso, a Dígitro anuncia a integração do UNA, nossa ferramenta de comunicação corporativa, com o WhatsApp, uma novidade significativa que transforma a comunicação empresarial, tanto interna quanto externamente. Facilitando a gestão da comunicação, a concentração de informações, a segurança de dados e eficácia entre clientes e parceiros.
Por que utilizar o Whatsapp com UNA?
Ao integrar o WhatsApp com o UNA, o gestor tem uma série de benefícios que transformam a forma como sua empresa se comunica, como por exemplo:
1. Centralize sua comunicação e aumente a eficiência
Incorporar WhatsApp + UNA proporciona que todas as conversas fiquem centralizadas em uma única plataforma. O gerenciamento e acompanhamento fácil das interações garante que nenhuma mensagem será perdida. Agilizar o contato com o cliente utilizando um bot de atendimento integrado ao UNA, reduz o tempo de resposta e representa melhora na satisfação do cliente, proporcionando uma experiência mais fluida e eficiente.
2. Histórico que personaliza o atendimento ao cliente
O armazenamento de históricos de conversas e dados dos clientes permite um atendimento mais personalizado e preciso, atendendo melhor às necessidades de cada um. Acessar essas informações assegura resultados mais adequados, possibilitando resolver problemas e realizar follow-ups comerciais de forma eficaz.
3. Flexibilidade e mobilidade com as funcionalidades proporcionadas
Ao unir o UNA com WhatsApp, os colaboradores podem se comunicar entre si e com clientes de qualquer lugar de maneira remota, proporcionando maior flexibilidade e garantindo que o atendimento não seja interrompido. Além disso, essa integração não compromete nenhuma funcionalidade do WhatsApp, permitindo o envio de mensagens de texto, áudio, imagens e documentos. Isso resulta em uma comunicação rica e diversificada, adaptada às preferências do cliente, oferecendo tanto flexibilidade e mobilidade quanto as funcionalidades robustas necessárias para um atendimento eficaz.
4. Gerenciamento de contatos
Ter todos os clientes centralizados e contatos registrados garante que, em caso de saída de um colaborador que atenda determinados clientes, o gestor não perca o contato com eles. Isso assegura continuidade no atendimento e mantém a relação com os clientes, independentemente de mudanças na equipe.
5. Compliance e Segurança das Informações
A integração do UNA com o WhatsApp garante uma comunicação segura e confiável, protegendo os dados dos clientes e assegurando a confidencialidade das informações trocadas. Garantir a conformidade com as políticas de segurança de dados e regulamentações minimiza riscos de vazamento e protege informações sensíveis. Ter total visibilidade e controle sobre as conversas e o desempenho da equipe com os clientes assegura uma gestão eficiente e segura das interações.
Como funciona a integração do WhatsApp com o UNA?
A solução funciona de forma simples, pois trata-se de uma integração nativa com a API Oficial WhatsApp Business, o que facilita seu uso pela empresa.
- Ao implementar a solução de integração entre o WhatsApp e UNA, é disponibilizada uma interface única e fácil de usar para seus colaboradores se comunicarem com os clientes que utilizam o WhatsApp.
- O colaborador visualiza a comunicação pelo UNA, enquanto o cliente visualiza pelo WhatsApp, de forma 100% transparente.
- É possível definir um número de WhatsApp para cada colaborador, facilitando o contato direto do cliente com o colaborador específico. Alternativamente, podem ser utilizados números gerais por área ou setor, de acordo com a necessidade da empresa.
- A solução permite a implementação de mecanismos de controle para evitar que os clientes adicionem os colaboradores fora do horário de trabalho.
A integração que transforma a comunicação
Com a integração do UNA com WhatsApp, a Dígitro oferece uma solução eficiente que aprimora a gestão das interações do colaborador com seus clientes. É uma combinação que permite uma comunicação mais centralizada, melhorando a organização, segurança e eficiência no atendimento ao cliente.
Utilizar o WhatsApp com UNA é uma maneira inteligente de modernizar e otimizar suas comunicações empresariais. Simplifique processos, melhore a comunicação e garanta a satisfação dos seus clientes.
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