Em uma central de atendimento, receber uma avaliação negativa não é incomum, mas saber listá-las e lidar com elas pode transformar a situação potencialmente prejudicial em uma oportunidade para melhorar. Clientes insatisfeitos oferecem uma visão valiosa sobre pontos de melhoria na empresa, e responder adequadamente…
Quando se fala em call center, muitas vezes vem à mente aquele atendimento frio e mecânico, onde os clientes se sentem apenas mais um número na fila. Mas isso está mudando e a transformação está acontecendo através do atendimento humanizado no call center. Agora, cada…
Qual das métricas de call center você costuma monitorar? Quando se fala na dinâmica de um call center, sabemos que a eficiência operacional é um dos fatores principais para manter a rapidez e qualidade necessárias para atingir a satisfação dos clientes. Pensando nisso, monitorar as…
Você pode esperar da IA no atendimento ao cliente cada vez mais rapidez e personalização, com chatbots e automação de tarefas, além da melhora na experiência do cliente com análise de sentimentos e integração fluida entre canais. A inteligência artificial (IA) já é uma ferramenta…
Descubra as 8 principais tendências de atendimento ao cliente em 2024. Saiba como inovações tecnológicas e expectativas em evolução estão moldando o futuro do serviço ao cliente. Fique à frente com nossas dicas e insights.
