Qual das métricas de call center você costuma monitorar? Quando se fala na dinâmica de um call center, sabemos que a eficiência operacional é um dos fatores principais para manter a rapidez e qualidade necessárias para atingir a satisfação dos clientes. Pensando nisso, monitorar as…
Você pode esperar da IA no atendimento ao cliente cada vez mais rapidez e personalização, com chatbots e automação de tarefas, além da melhora na experiência do cliente com análise de sentimentos e integração fluida entre canais. A inteligência artificial (IA) já é uma ferramenta…
Descubra as 8 principais tendências de atendimento ao cliente em 2024. Saiba como inovações tecnológicas e expectativas em evolução estão moldando o futuro do serviço ao cliente. Fique à frente com nossas dicas e insights.
Tecnologia focada no relacionamento e experiência do consumidor permitiu o atendimento de mais de 26,3 mil clientes por mês A satisfação do cliente no atendimento por plataformas digitais, incluindo WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e telefonia, tornou-se a chave para o sucesso de serviços de…
A Dígitro trouxe Watson Kauffman, Técnico de Telecom da Sicoob Unicoob para dar seu depoimento sobre como as soluções melhoraram sua qualidade de atendimento. “Desafio: Nós do Sicoob Unicoob, tínhamos a necessidade de melhorar nosso atendimentotelefônico e precisávamos de uma ferramenta que pudesse agilizar e…
Ferramenta da Dígitro Tecnologia permitiu à Uninter aumentar a produtividade durante o atendimento aos alunos. A integração do sistema de atendimento pelos canais de voz e mensagem permitiram ao Centro Universitário Internacional Uninter ampliar a produtividade dos canais de atendimento em 30%. O Sistema Interact,…
