Em ambientes corporativos onde a performance é medida em tempo real, contar com uma plataforma de contact center multicanal eficiente deixou de ser um diferencial — tornou-se uma necessidade. Nesse cenário, a experiência da Fernanda Freitas, gestora da central de televendas da Medicar Soluções de...
Descubra como a automação no atendimento pode melhorar a eficiência e a experiência do cliente, superando os desafios dos processos manuais
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A revolução no atendimento público com Inteligência Artificial A transformação digital está redefinindo o setor público, tornando o atendimento mais ágil, eficiente e acessível aos cidadãos. O DETRAN/SC enfrentava um grande desafio: a alta demanda de atendimentos por voz, com cerca de 1.000 ligações diárias...
Contar com canais de comunicação integrados e centralizados ajuda a promover mais eficiência operacional, agilidade e qualidade no atendimento aos clientes. Essa estratégia é cada vez mais valorizada e essencial para o crescimento de empresas de todos os setores. Isso acontece porque a coexistência de...
Com tecnologias de PABX na nuvem, discador automático e dashboards em tempo real, empresa otimiza serviços e se prepara para o aumento do volume de atendimento durante a Black Friday. O Grupo New, com mais de 30 anos de atuação no setor automotivo, implementou recentemente...
A Black Friday é o ápice das vendas, no entanto, o verdadeiro sucesso está no que acontece depois: o pós-venda. De fato, muitos comerciantes focam em vender ao máximo durante o evento, mas esquecem que o relacionamento pós-Black Friday pode transformar clientes ocasionais em leais....
CX inteligente deixou de ser uma tendência e se tornou um diferencial para empresas que querem criar conexões reais com seus clientes. Em um mercado onde as expectativas mudam constantemente, o desafio é conseguir adaptar o atendimento com rapidez e precisão, oferecendo uma experiência que...
Pense na comunicação empática como a base para ter sucesso com os seus clientes. O impacto de uma conversa onde realmente há uma escuta ativa e compreensão é o divisor entre uma experiência comum e uma conexão duradoura com a marca. A comunicação empática faz...
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