A Dígitro trouxe Watson Kauffman, Técnico de Telecom da Sicoob Unicoob para dar seu depoimento sobre como as soluções melhoraram sua qualidade de atendimento.
“Desafio: Nós do Sicoob Unicoob, tínhamos a necessidade de melhorar nosso atendimento
telefônico e precisávamos de uma ferramenta que pudesse agilizar e principalmente gerenciar
nossos atendimentos.
Interact: com a implantação do Interact como ferramenta de atendimento de call center,
obtivemos um grande ganho em nosso atendimento, melhorando o desempenho das equipes
e ainda mensurar e gerenciar os atendimentos por meio de dashboards, relatórios e
gravações. Assim é possível um acompanhamento próximo dos gestores nos resultados e
ainda correção de possíveis gaps de forma mais assertiva.
Persona 3: essa ferramenta nos proporciona uma versatilidade em nosso atendimento, na qual
adicionamos o atendimento via chat, usando as mídias sociais do WhatsApp, telegram e chat,
ainda a integração com nosso CRM foi possível aperfeiçoar nosso atendimento com abertura
de chamados automáticos, facilitando ainda mais os atendimentos pelas equipes trazendo
assim mais agilidade nos atendimentos aos nossos colaboradores e cooperados.
UNA: essa ferramenta de ramal nos proporcionou agilidade de implantação, por se tratar de
uma aplicação web, sem a necessidade de uma aplicação instalada ao computador. A
integração de recebimento das mensagens do WhatsApp pelo UNA, trouxe uma grande
vantagem, no aspecto de segurança da informação, pois essa facilidade proporciona segurança
nos tráfegos de mensagens, ambiente monitorado e auditado. Sendo assim, com essa nova
ferramenta, iremos retirar os números de WhatsApp pessoais e usaremos a ferramenta do
UNA para recebimentos de chamadas e mensagens de texto trazendo mais segurança aos
dados de nossos colaboradores e cooperados.
Por fim a Dígitro elevou o nível do nosso atendimento, e ainda vale ressaltar o grande
diferencial de capacitar seus clientes nos usos das ferramentas e desenvolvimento de novos
recursos.
Nós do Sicoob Unicoob estamos satisfeitos com os equipamentos Dígitro em nossas unidades.”
Confira a case na íntegra:
