Em ambientes corporativos onde a performance é medida em tempo real, contar com uma plataforma de contact center multicanal eficiente deixou de ser um diferencial — tornou-se uma necessidade. Nesse cenário, a experiência da Fernanda Freitas, gestora da central de televendas da Medicar Soluções de Saúde, mostra como uma gestão baseada em dados e suportada pelo Interact da Dígitro pode gerar impactos concretos no negócio.
O Interact é a plataforma de contact center da Dígitro, desenvolvida para unificar canais de atendimento, automatizar tarefas operacionais e oferecer inteligência na gestão da comunicação empresarial. Com recursos como discador automático, URA inteligente, relatórios em tempo real e integração com múltiplos canais (voz, chat, WhatsApp, redes sociais), o Interact permite que empresas gerenciem grandes volumes de interação com agilidade, segurança e alto desempenho. Portanto, ideal para operações que buscam escalabilidade, produtividade e tomada de decisão baseada em dados, o Interact se destaca por atender diferentes segmentos com flexibilidade e robustez. Como resultado, o Interact se destaca por atender diferentes segmentos com flexibilidade e robustez.
O desafio da gestão manual em televendas
Antes da implementação do Interact, a operação da Medicar era limitada por processos manuais. Consequentemente, a gestão do time exigia que Fernanda acompanhasse as atividades ouvindo chamadas, verificando listas de contatos e controlando indicadores com ferramentas pouco eficazes.
Essa realidade impedia uma gestão estratégica e consumia um tempo precioso que poderia ser usado no desenvolvimento da equipe ou na melhoria da performance comercial. Portanto, havia um claro desperdício de energia operacional com tarefas que poderiam ser automatizadas.
O poder da automação e do discador automático
A virada veio com o uso do discador automático do Interact, que trouxe mais ritmo à operação e ganhos visíveis em produtividade operacional. O recurso automatiza o processo de chamadas ativas, reduzindo o tempo ocioso dos agentes e maximizando a capacidade de contato da equipe.
Além disso, a Fernanda passou a ter acesso a relatórios de atendimento completos, com dados como número de ligações, motivos de contato, tempos médios e taxas de conversão. Ou seja, ela ganhou clareza e agilidade para acompanhar os resultados de forma prática e estratégica.
“Hoje eu consigo controlar o número de ligações, os motivos, tudo pelo sistema. Paramos de ouvir ligação por ligação. Agora, trabalhamos por relatório”, destaca Fernanda.
Resultados para o negócio e para a gestão
Com o Interact, a central de Ribeirão Preto — bem como outras bases da Medicar — conseguiu implementar melhorias operacionais com impacto direto no desempenho. Veja os principais resultados alcançados:
- Aumentar a produtividade da equipe de televendas
- Reduzir o esforço operacional da gestão
- Gerar relatórios estratégicos para tomada de decisão
- Padronizar e escalar boas práticas entre unidades
Em resumo, esse modelo de gestão de equipes de atendimento baseado em dados tem permitido à Medicar escalar sua operação com controle e segurança. Além disso, tornou a gestão mais proativa e orientada por indicadores.
A nova função do gestor: mais estratégia, menos operação
O case da Fernanda evidencia o papel moderno do gestor em contact centers multicanais. Com apoio da tecnologia, o gestor deixa de ser apenas um supervisor e passa a ser um agente de crescimento do negócio.
Com ferramentas como:
- Automação de atendimento
- Monitoramento em tempo real
- Distribuição inteligente de chamadas
- Análise de indicadores de qualidade
…o gestor ganha visibilidade total sobre a operação e autoridade para conduzir melhorias contínuas. Dessa forma, a gestão torna-se mais precisa, mais estratégica e menos reativa.
Resultados mensuráveis vêm com gestão inteligente
O Interact mostrou que, ao combinar tecnologia de automação com dados acionáveis, o impacto vai além do setor de atendimento. Afeta diretamente a produtividade, a qualidade do serviço e os resultados do negócio.
Para Fernanda, a mudança mais importante foi simples: ela passou a gerir com estratégia, não com suposição. Como consequência, sua rotina se tornou mais fluida, mais focada e, acima de tudo, mais eficiente.
Conheça o Interact da Dígitro — a plataforma de contact center multicanal que potencializa a gestão de contact centers com produtividade, automação e dados em tempo real
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Confira o vídeo na íntegra:
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