Introdução Nos últimos anos, a gestão do conhecimento e a produção de inteligência tornaram-se essenciais para organizações que buscam competitividade. Este artigo oferece uma introdução a esses conceitos, explorando suas aplicações práticas e benefícios estratégicos. O que é Gestão do Conhecimento? Gestão do Conhecimento (GC)...
A inovação tecnológica conhecida como Inteligência Artificial se consolidou em diversos setores ao redor do mundo, transformando profundamente a maneira como as organizações operam. Desde então, é muito usada na área jurídica para facilitar rotinas de trabalho, seja em escritórios de advocacia, departamentos jurídicos corporativos...
Migrar para SaaS (Software as a Service) ou para um serviço que utiliza um software é uma decisão estratégica cada vez mais comum entre gestores que buscam modernizar suas operações e otimizar seus recursos. Os benefícios de migrar para soluções SaaS são numerosos, desde redução...
Descrevo este mapa estratégico o qual integra os conceitos de Kaplan & Norton, a ISO 30401:2018, as metodologias de Takeuchi & Nonaka, e as diretrizes da LGPD para criar um sistema de governança e gestão do conhecimento que prioriza a proteção de dados e a...
Uma ferramenta de comunicação empresarial é uma plataforma ou software projetada para facilitar a comunicação dentro de uma organização. Tais ferramentas podem incluir recursos, como mensagens instantâneas, chat em grupo, videoconferência, compartilhamento de arquivos, gerenciamento de tarefas, calendários compartilhados e muito mais. A seguir, você...
A Pirâmide de Maslow é um modelo amplamente reconhecido que organiza as necessidades humanas em uma hierarquia. No segundo nível dessa pirâmide, encontramos a necessidade de segurança, um elemento crucial para que os indivíduos possam evoluir para camadas superiores, como relacionamento, estima e autorrealização. A...
No cenário empresarial, a Experiência do Cliente (CX), ou Customer Experience, se destaca como um grande impulsionador do sucesso de negócios na atualidade. Esta realidade é evidente nos contact centers modernos, onde a qualidade do atendimento é essencial na retenção e fidelização de clientes, resultando...
Atualmente, contratar a solução tecnológica mais adequada para um Contact Center é vital para o êxito das operações de atendimento ao cliente em qualquer setor, contanto que haja um centro de atendimento ao cliente em funcionamento. Com o avanço da tecnologia e as variedades disponíveis...
Em um mercado tão competitivo, a excelência do atendimento ao cliente é uma das principais etapas no processo de fidelização. Por isso, estratégias focadas na experiência do cliente podem ajudar você a elevar o sucesso da sua marca. Empresas que buscam estabelecer relacionamentos com seus...
Os chatbots são fundamentais no atendimento ao cliente, pois auxiliam na resolução de problemas de forma automatizada, diminuindo a dependência de agentes humanos. A fidelização dos clientes depende de um atendimento rápido, ágil e de qualidade em todas as fases da venda de produtos ou...
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