Uma ferramenta de comunicação empresarial é uma plataforma ou software projetada para facilitar a comunicação dentro de uma organização. Tais ferramentas podem incluir recursos, como mensagens instantâneas, chat em grupo, videoconferência, compartilhamento de arquivos, gerenciamento de tarefas, calendários compartilhados e muito mais. A seguir, você…
A Pirâmide de Maslow é um modelo amplamente reconhecido que organiza as necessidades humanas em uma hierarquia. No segundo nível dessa pirâmide, encontramos a necessidade de segurança, um elemento crucial para que os indivíduos possam evoluir para camadas superiores, como relacionamento, estima e autorrealização. A…
No cenário empresarial, a Experiência do Cliente (CX), ou Customer Experience, se destaca como um grande impulsionador do sucesso de negócios na atualidade. Esta realidade é evidente nos contact centers modernos, onde a qualidade do atendimento é essencial na retenção e fidelização de clientes, resultando…
Atualmente, contratar a solução tecnológica mais adequada para um Contact Center é vital para o êxito das operações de atendimento ao cliente em qualquer setor, contanto que haja um centro de atendimento ao cliente em funcionamento. Com o avanço da tecnologia e as variedades disponíveis…
Em um mercado tão competitivo, a excelência do atendimento ao cliente é uma das principais etapas no processo de fidelização. Por isso, estratégias focadas na experiência do cliente podem ajudar você a elevar o sucesso da sua marca. Empresas que buscam estabelecer relacionamentos com seus…
Os chatbots são fundamentais no atendimento ao cliente, pois auxiliam na resolução de problemas de forma automatizada, diminuindo a dependência de agentes humanos. A fidelização dos clientes depende de um atendimento rápido, ágil e de qualidade em todas as fases da venda de produtos ou…
Quando a comunicação interna não vai bem, muitos problemas podem surgir e afetar negativamente o trabalho e a cultura da empresa. Objetivos desalinhados, falta de trabalho em equipe e falhas ao compartilhar informações podem desmotivar os funcionários e prejudicar a reputação da empresa. Infelizmente, essa…
Você já deve saber que SLA, ou Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço, em português), significa um contrato formal entre um provedor de serviços e seus clientes, cuja finalidade é definir níveis de serviços esperados. Isso inclui metas de desempenho, responsabilidades do prestador…
A conquista que reflete compromisso e inovação Em uma notável conquista, a Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo (VTRP) foi laureada com um prestigioso prêmio nacional de atendimento. Este reconhecimento não apenas destaca a excelência e dedicação da equipe Unimed VTRP em oferecer serviços…
Combinando soluções de comunicação unificada e atendimento ao cliente, a colaboração entre as empresas aprimorou a assistência e assegurou a confiabilidade nos serviços de ambulâncias e suporte pré-hospitalar. Com a responsabilidade de proteger em torno de 3 milhões de vidas, a Medilar Gestão em Saúde…
