No cenário empresarial, a Experiência do Cliente, ou Customer Experience (CX), se destaca como um grande impulsionador do sucesso de negócios na atualidade. Esta realidade é evidente nas modernas centrais de atendimento, onde a qualidade do atendimento é essencial na retenção e fidelização de clientes,...
Antes de partir para a implementação da LGPD no sua central de atendimento, é importante compreender melhor seus princípios e implicações. A legislação impõe padrões para a coleta, tratamento e armazenamento de dados pessoais de clientes. Desde 2020, quando a lei entrou em vigor, o...
O mundo atual é marcado pela instantaneidade. No contexto empresarial, a característica se traduz em uma expectativa crescente por parte dos consumidores quanto ao tempo de resposta ao cliente, que deve ser o menor possível. Segundo a Zendesk, 65% dos consumidores desejam comprar de empresas que...
De acordo com o último Atlas da Violência no Brasil, o local mais frequentemente citado como aquele em que ocorreram as agressões contra a mulher é a sua própria residência, registrada em 81% dos casos. A compreensão do contexto e das nuances dos crimes contra...
Nos dias atuais, o atendimento personalizado ao cliente é uma estratégia muito importante para empresas que desejam melhorar a experiência de seus clientes e oferecer um serviço de alta qualidade. O relatório CX Trends 2024 mostrou que a qualidade do atendimento é o segundo quesito...
A segurança em plataformas de SaaS (Software as a Service) deve ser um ponto de atenção constante para as empresas que utilizam o serviço, principalmente no que diz respeito ao gerenciamento e armazenação de dados sensíveis e confidenciais. Neste contexto, é fundamental que estas empresas...
O objetivo de cortar gastos nas operações de qualquer empresa é um desejo generalizado de gestores e donos de negócios, afinal, economizar em alguns pontos pode ajudar no investimento em outros mais urgentes, e esse olhar mais crítico para a saúde financeira deve ser apreciado...
Na era do consumidor 4.0, a integração de tecnologias inovadoras nos atendimentos está redefinindo a maneira como as cooperativas de crédito interagem com seus membros, que cada vez mais estão exigindo liberdade para escolher a forma como deseja entrar em contato e eficiência das equipes...
Deixar de usar os recursos que as IAs oferecem até para treinar agentes de call center pode ser um desperdício de oportunidade. Assim como a falta de treinamento e preparo dos agentes pode levar a frustrações tanto para os clientes que buscam ser bem atendidos...
As consultas não presenciais já são uma realidade pela sua praticidade nos casos de atendimentos não complexos. Para funcionarem bem, desde o contato do cliente até a teleconsulta, é preciso de um call center de telemedicina estruturado de acordo e com a qualidade que a...
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