A comunicação unificada se tornou a solução mais certa para integrar diferentes canais de comunicação em uma única plataforma, facilitando a colaboração das equipes, principalmente no teletrabalho, que nem sempre tem informações em tempo real para agir frente às situações diárias, como vendas. Mas, afinal,…
Você pode esperar da IA no atendimento ao cliente cada vez mais rapidez e personalização, com chatbots e automação de tarefas, além da melhora na experiência do cliente com análise de sentimentos e integração fluida entre canais. A inteligência artificial (IA) já é uma ferramenta…
A cada interação com os usuários em uma chamada ou chat, há coleta, armazenamento e uso de informações no atendimento ao cliente. Muitas delas são pessoais e sensíveis, como relacionados ao financeiro, o que leva à questão de proteger os dados. No contexto onde existe…
Adequar a central de atendimento telefônica vai além de simplesmente cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), mas também utilizar estratégias inteligentes para proteger os dados pessoais dos clientes, com intuito de obter uma boa reputação no mercado. A URA e a LGPD…
A satisfação do cliente diz muito sobre como o seu negócio se relaciona com ele. Um dos fatores que pode influenciar nesse índice é a personalização no atendimento ao cliente, mas indo além do convencional — como chamá-lo pelo nome por exemplo. Imagine um atendimento que vai…
A recente discussão promovida pelo STF sobre limites constitucionais para inteligência investigativa e proteção às comunicações pessoais trouxe à tona análises sobre a segurança de dados e a possibilidade de ameaça à soberania nacional. Um dos pontos críticos em debate é a utilização, por órgãos…
No cenário empresarial, a Experiência do Cliente, ou Customer Experience (CX), se destaca como um grande impulsionador do sucesso de negócios na atualidade. Esta realidade é evidente nas modernas centrais de atendimento, onde a qualidade do atendimento é essencial na retenção e fidelização de clientes,…
Antes de partir para a implementação da LGPD no sua central de atendimento, é importante compreender melhor seus princípios e implicações. A legislação impõe padrões para a coleta, tratamento e armazenamento de dados pessoais de clientes. Desde 2020, quando a lei entrou em vigor, o…
O mundo atual é marcado pela instantaneidade. No contexto empresarial, a característica se traduz em uma expectativa crescente por parte dos consumidores quanto ao tempo de resposta ao cliente, que deve ser o menor possível. Segundo a Zendesk, 65% dos consumidores desejam comprar de empresas que…
De acordo com o último Atlas da Violência no Brasil, o local mais frequentemente citado como aquele em que ocorreram as agressões contra a mulher é a sua própria residência, registrada em 81% dos casos. A compreensão do contexto e das nuances dos crimes contra…
