Durante a Black Friday, o aumento significativo de tráfego e demanda traz desafios às empresas, especialmente nas centrais de atendimento, onde há um aumento no volume de interações com clientes. Assim como, o evento também oferece oportunidades para os consumidores conseguirem ofertas únicas. Sobretudo, para...
No ambiente de um contact center, avaliar o desempenho dos agentes influencia diretamente em um atendimento de qualidade e eficiência no serviço prestado. Para alcançar esses objetivos, supervisores das centrais de atendimento precisam de informações precisas, que possibilitem tomar decisões rápidas e melhorar a experiência...
Os indicadores de satisfação de cliente são as bússolas que orientam líderes de operações e profissionais de Customer Success (CS) na busca por uma experiência que realmente faça a diferença. Afinal, a satisfação do cliente nunca foi tão importante quanto nos dias de hoje, onde...
Ter um contact center multicanal eficiente não é só um diferencial, é uma necessidade. Afinal, o cliente quer escolher o canal – seja chat, telefone ou redes sociais – e espera uma experiência contínua, sem repetir informações. Portanto, saber como se tornar uma central de...
No ambiente corporativo, falhas de comunicação externa e interna podem parecer meros inconvenientes, mas as consequências podem ser ruins. Seja na interação entre equipes ou no contato com clientes, uma comunicação mal estruturada resulta em perda de produtividade, insatisfação de colaboradores e clientes e, até...
O telefone VoIP é a solução para transformar a comunicação da sua empresa. Na prática, é uma maneira mais eficiente de fazer e receber chamadas e, ainda, elimina a necessidade de lidar com múltiplos fornecedores, facilitando o gerenciamento de contas e a resolução de problemas. ...
A Black Friday é um dos maiores eventos de vendas do ano, mas o trabalho não termina com a finalização da compra. Após o pico de vendas, sua equipe de atendimento precisa estar preparada para lidar com o aumento de demandas no pós-venda, como dúvidas...
Fazer ou melhorar o controle do Service Level Agreement (SLA) de atendimento é bem importante para toda empresa e exige a medição constante da métrica. O SLA influencia a gestão de atendimento ao cliente, pois é um acordo que define quais são os cumprimentos dos...
Chatbot e IA são uma dupla que estão transformando a central de atendimento. Se antes os chatbots eram vistos apenas como ferramentas básicas de automação, hoje, com a integração da IA, eles ganharam um novo status. Agora, esses assistentes virtuais não apenas respondem perguntas, mas...
Vamos ser sinceros: no mundo dos negócios, tempo é dinheiro e nada desperdiça mais tempo (e dinheiro) do que um atendimento ao cliente ineficiente. Clientes esperando por respostas, agentes sobrecarregados com tarefas repetitivas e, no final, todo mundo insatisfeito, essa é a realidade que um...
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