Durante a Black Friday, o aumento significativo de tráfego e demanda traz desafios às empresas, especialmente nas centrais de atendimento, onde há um aumento no volume de interações com clientes. Assim como, o evento também oferece oportunidades para os consumidores conseguirem ofertas únicas. Sobretudo, para as empresas, é essencial se prepararem para lidar com o fluxo maior de clientes e garantir um atendimento eficiente para manter a satisfação do consumidor.
Este ano, a Black Friday ocorrerá em 29 de novembro e promete ser uma das maiores até agora, com expectativas de um aumento expressivo no volume de vendas, tanto no varejo físico quanto online, de acordo com comparações com a Black Friday do ano passado. Para as PMEs, que muitas vezes enfrentam desafios significativos em termos de escalabilidade de suas operações de atendimento, uma preparação adequada é essencial. Afinal, isso pode representar a diferença entre perder vendas ou, pelo contrário, garantir uma experiência positiva para os consumidores. Portanto, continue a leitura e descubra estratégias eficazes para transformar esses desafios em oportunidades.
Principais desafios das PMEs na Black Friday
1. Aumento repentino no volume de chamadas
Durante a Black Friday, o volume de interações com clientes tende a aumentar exponencialmente. Dessa maneira, lidar com essa demanda extra sem um sistema adequado de gestão pode resultar em chamadas não atendidas, insatisfação dos clientes e perda de vendas.
2. Falta de automação
Muitas PMEs ainda não possuem automação de atendimento, como chatbots ou assistentes virtuais, o que sobrecarrega as equipes com perguntas repetitivas e simples que poderiam ser resolvidas automaticamente. Como consequência, a falta de automação também pode levar a tempos de espera mais longos, frustrando os clientes.
3. Capacidade limitada de suporte multicanal
As PMEs muitas vezes não estão totalmente preparadas para atender os clientes em múltiplos canais (WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais), levando à falta de integração. Desse modo, dificultando o gerenciamento eficaz dos atendimentos e fazendo com que informações importantes se percam entre diferentes plataformas. De acordo com a pesquisa da Salesforce, 65% dos consumidores preferem usar aplicativos de mensagens para interagir com empresas, tornando essencial para as PMEs integrar essas plataformas em seus sistemas de atendimento.
4. Treinamento e escalabilidade da equipe
Outro grande desafio para as PMEs é ter uma equipe de atendimento suficientemente treinada e flexível para lidar com o pico de demanda durante a Black Friday. Posteriormente, é comum que as equipes sejam pequenas e menos preparadas para lidar com um grande volume de interações complexas.
5. Baixo investimento em tecnologia
PMEs muitas vezes não dispõem dos recursos financeiros para investir em soluções avançadas de atendimento ao cliente, como CRMs ou plataformas de comunicação unificada. De tal forma que limite sua capacidade de oferecer um serviço de qualidade que se alinhe às expectativas dos consumidores durante esse período.
Como a Dígitro pode transformar desafios em oportunidades?
Para ajudar as PMEs a superar os desafios da Black Friday, a Dígitro oferece um conjunto robusto de soluções que integram automação e gestão multicanal. A fim de transformar o atendimento ao cliente em um diferencial competitivo. Com a combinação das nossas soluções de Contact Center, Chatbot e a IA Dígitro, as empresas podem:
Análise de dados e relatórios:
As soluções da Dígitro oferecem dashboards que permitem às PMEs monitorar o desempenho de suas centrais de atendimento e tomar decisões estratégicas com base em dados consistentes. Essa visão abrangente garante que ajustes possam ser feitos de forma ágil, sempre que necessário
Automatizar o atendimento:
O Persona utiliza chatbots para resolver questões simples de forma automática, permitindo que a equipe se concentre em demandas mais complexas e estratégicas.
Gerenciamento multicanal:
O NeoInteract, plataforma de contact center para pequenas operações, centraliza todas as interações, seja via telefone, chat, e-mail ou redes sociais, em uma única plataforma. Com o propósito de otimizar o atendimento em momentos de alta demanda, como a Black Friday.
Inteligência Artificial integrada:
A IA Dígitro auxilia na automação inteligente, aprendendo com os dados e oferecendo soluções mais ágeis e assertivas, o que é fundamental para gerenciar o alto volume de interações durante a Black Friday.
Não deixe que os desafios da Black Friday o peguem de surpresa. Comece agora a implementar essas estratégias e transforme este período em um marco de sucesso para o seu negócio. Afinal, este é um momento oportuno para fortalecer a reputação da sua empresa e construir relacionamentos duradouros com os clientes. Com a preparação adequada e o foco no atendimento ao cliente, pequenos e médios negócios podem não apenas superar os desafios, mas também emergir mais fortes no mercado.
Quer transformar os desafios da Black Friday em oportunidades? As soluções da Dígitro garantem um atendimento eficiente, integrado e que assegura a satisfação do cliente. Entre em contato conosco e descubra como podemos ajudar sua empresa a alcançar novos patamares e fidelizar seus clientes!
