Vamos ser sinceros: no mundo dos negócios, tempo é dinheiro e nada desperdiça mais tempo (e dinheiro) do que um atendimento ao cliente ineficiente.
Clientes esperando por respostas, agentes sobrecarregados com tarefas repetitivas e, no final, todo mundo insatisfeito, essa é a realidade que um atendimento eficiente muda. E existe uma forma de transformar situações desse tipo.
É exatamente isso que as soluções da Dígitro, como Interact, Persona e UNA, prometem. Essas ferramentas não apenas agilizam os processos, mas também melhoram o nível de personalização e inteligência no seu atendimento.
Está curioso para saber como funcionam e como podem beneficiar sua empresa? Continue lendo este post e descubra como otimizar seu atendimento ao cliente.
A importância de ter um atendimento ao cliente mais eficiente
O atendimento ao cliente eficiente precisa ser considerado em um mercado onde a experiência é um fator decisivo na retenção e fidelização dos consumidores.
As empresas que conseguem responder rapidamente e dentro das expectativas dos clientes e, ainda economizar tempo dos agentes, melhoram sua imagem no mercado, reduzem custos operacionais e evitam a perda de clientes.
No entanto, alcançar essa eficiência requer mais do que apenas uma equipe bem treinada. É necessário ter as ferramentas certas que automatizem processos, otimizem fluxos de trabalho e facilitem a interação com os usuários na central de atendimento.
Soluções da Dígitro para um atendimento ao cliente otimizado
A Dígitro Tecnologia oferece soluções que ajudam você a gerenciar sua equipe na central de atendimento ao cliente, trazendo muito mais economia de tempo e eficiência:
- Interact;
- Persona;
- UNA.
Cada uma dessas ferramentas foi projetada para atender diferentes aspectos do atendimento ao cliente, desde a gestão de interações até a análise de dados. Assim, proporcionam uma experiência de suporte mais rápida, personalizada e eficiente. Vamos conhecê-las!
Interact: Otimizando a gestão de interações com clientes
O Interact é uma plataforma completa de gestão de interações que integra diversos canais de comunicação, como telefonia, e-mail, chat e redes sociais, em um único sistema.
Dessa forma, centraliza o atendimento ao cliente para todas as interações serem monitoradas e gerenciadas de forma eficiente.
Um dos principais benefícios do Interact é a automação de processos, que reduz significativamente o tempo necessário para responder às solicitações dos clientes.
Com funcionalidades de roteamento inteligente, o sistema direciona automaticamente as interações para os agentes mais capacitados, com base em critérios como urgência, complexidade e especialização.
Como resultado, acelera o atendimento e melhora a qualidade das respostas, uma vez que os clientes são atendidos por profissionais mais preparados para resolver suas questões.
Além disso, o Interact oferece ferramentas de análise em tempo real, com inteligência artificial (IA). O objetivo é monitorar o desempenho dos agentes e a satisfação dos clientes.
Os dados disponibilizados são essenciais para apontar gargalos no atendimento e implementar melhorias contínuas. Dessa forma, resulta em um serviço mais eficiente e alinhado às expectativas dos clientes.
Persona: Personalizando o atendimento com inteligência
O Persona é uma solução que utiliza IA para personalizar o atendimento ao cliente de forma automática em chats e bots. Baseado em algoritmos avançados, o Persona analisa o comportamento e as preferências dos clientes, fornecendo recomendações personalizadas e antecipando necessidades.
Com o Persona, a sua central de atendimento pode economizar tempo ao eliminar a necessidade de interação humana em questões simples ou repetitivas. Por conta disso, os agentes de atendimento focam em casos mais complexos.
A personalização do atendimento também aumenta a eficiência, pois as respostas automáticas são mais precisas e relevantes, atendendo diretamente às expectativas dos clientes.
Outra vantagem do Persona é sua capacidade de aprender com cada interação graças ao seu processamento de linguagem natural (PLN), melhorando continuamente a qualidade das respostas fornecidas.
Em outras palavras, com o tempo, o sistema se torna mais eficiente e capaz de lidar com um volume maior de solicitações, sem comprometer a qualidade do atendimento.
UNA: Unificando e analisando dados para decisões mais ágeis
O UNA é uma ferramenta de comunicação unificada interna e externa, integrando redes sociais, chamadas de voz e videoconferências. Portanto, as empresas podem tomar decisões mais rápidas e informadas em relação ao atendimento ao cliente.
Com o UNA, todas as informações provenientes das interações com os clientes são centralizadas em uma única plataforma, facilitando o acesso e a análise dos dados.
A centralização elimina a necessidade de buscar informações em diferentes sistemas ou bancos de dados. Os gestores têm uma visão completa e integrada do histórico de interações, das preferências dos clientes e do desempenho da equipe, o que permite saber rapidamente oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas com agilidade.
Por que escolher as soluções da Dígitro?
Como você viu, as soluções de atendimento ao cliente da Dígitro focam em oferecer eficiência e economia de tempo no contact center.
A interoperabilidade das ferramentas permite que a integração entre elas, oferecendo flexibilidade e escalabilidade para empresas de todos os tamanhos. É possível integrar, por exemplo:
- Interact com o Persona: o chatbot faz o pré-atendimento e, caso seja necessário, transfere para o atendimento humano realizado através do Interact.
- UNA com o Persona: o chatbot também recebe os primeiros contatos e transfere a um agente dentro do UNA.
- Interact com o UNA: o atendimento realizado por meio do Interact permite que o atendente transfira o cliente para um chat com algum usuário do UNA.
E agora, qual solução Dígitro é ideal para minha empresa?
A central de atendimento da sua empresa pode contar com todas as soluções da Dígitro, pois, como você já sabe, há integração entre elas, o que traz mais eficiência e economia de tempo aos agentes e ao atendimento aos clientes.
Para saber qual é a mais indicada para a sua operação, entre em contato com a nossa equipe para uma demonstração gratuita das tecnologias apresentadas e obtenha resultados melhores no contact center.
