Sobre o desafio:
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar diretamente com os clientes da Dígitro, garantindo a implantação, estabilidade e pleno funcionamento das soluções fornecidas pela empresa. O desafio envolve realizar atendimentos técnicos, atuar de forma proativa na identificação e resolução de incidentes, conduzir manutenções preventivas e corretivas, além de manter uma comunicação clara e eficiente com os clientes. É uma oportunidade para quem deseja desenvolver-se em um ambiente dinâmico, técnico e focado em excelência no atendimento.
Responsabilidades e atividades:
• Realizar a implantação e ativação das soluções da empresa, respeitando prazos, custos e padrões de qualidade definidos em projeto.
• Prestar suporte técnico remoto a clientes, credenciados e terceiros, esclarecendo dúvidas, analisando incidentes e implementando ações corretivas e preventivas.
• Atuar na identificação e resolução de divergências em configurações, falhas de hardware e/ou software, visando o restabelecimento pleno da operação do cliente.
• Abrir, monitorar e atualizar chamados técnicos, priorizando atendimentos de acordo com o impacto e criticidade.
• Realizar monitoramento proativo das soluções e atividades de manutenção preventiva, assegurando a estabilidade da operação do cliente.
• Participar de planejamentos e execuções de mudanças, sempre prezando pela qualidade do serviço prestado.
• Acionar e atuar em conjunto com a rede de credenciados técnicos em atendimentos presenciais, quando necessário.
• Realizar visitas técnicas em clientes para suporte a software e hardware, testes e validações das soluções implantadas.
• Produzir e enviar relatórios técnicos aos clientes, mantendo uma comunicação clara e constante durante todo o ciclo de atendimento.
• Elaborar materiais de apoio para condução de atividades, resolução de dúvidas e disseminação de conhecimento.
• Identificar oportunidades de melhorias, novas funcionalidades e geração de negócios, encaminhando feedbacks relevantes para áreas internas.
• Executar atividades correlatas ao cargo, de acordo com a necessidade da área.
Requisitos:
• Conhecimento em sistemas operacionais Linux.
• Conhecimento em redes e fundamentos de infraestrutura.
• Conhecimento em telefonia analógica, digital e IP.
• Noções de banco de dados.
• Noções de contact center e sistemas de monitoramento de ativos de TI.
• Familiaridade com ferramentas como Zabbix, Grafana, Otobo ou similares.
• Habilidade para trabalhar sob pressão, com senso de prioridade e organização.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Boa comunicação, empatia, foco e trabalho em equipe.
Horário e local de trabalho:
Esta oportunidade é para atuação presencial na matriz da Dígitro, localizada no bairro Capoeiras, em Florianópolis/SC.
• Durante os 3 primeiros meses: horário comercial (segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30).
• Após o período de treinamento: regime 12×36, das 00h30 às 12h30.
