Como usar IA na Redução de custos da sua empresa

O objetivo de cortar gastos nas operações de qualquer empresa é um desejo generalizado de gestores e donos de negócios, afinal, economizar em alguns pontos pode ajudar no investimento em outros mais urgentes, e esse olhar mais crítico para a saúde financeira deve ser apreciado por qualquer profissional.

Tendo isso em mente, as IAs projetadas para ajudar empresas em diversos segmentos, e que resultam na redução de custos é uma das possibilidades de atingir esse objetivo. Por oferecerem soluções que transformam os processos organizacionais, aprimoram a experiência do cliente, agilizam tarefas repetitivas, e muito mais.

Desde a automação de tarefas repetitivas até a análise avançada de dados, a inteligência artificial proporciona maneiras eficazes de otimizar recursos e melhorar a produtividade, trazendo a oportunidade de gastar menos e investir em áreas mais necessitadas.

Neste post, vamos explorar as diversas maneiras pelas quais as tecnologias com IA podem ser aplicadas para reduzir custos, especialmente no atendimento ao cliente. Você verá também soluções práticas e quais são os cuidados necessários para uma implementação bem-sucedida de IA em call centers. Continue a leitura!

A inteligência artificial pode reduzir os custos em diversos processos de uma empresa. Falamos um pouco acima, e agora vamos detalhar melhor como cada uma dessas operações podem ser impactadas pela tecnologia.

Os processos organizacionais podem ser melhorados de muitas maneiras, e uma delas é por meio do atendimento ao cliente, que pode receber tecnologias, como a Interact e NeoInteract, para otimizar toda a operação.

É possível realizar uma triagem mais inteligente de chamados, que ocorre de forma a avaliar o desempenho das interações entre agentes e clientes. 

Assim, nos permite entender o que leva ao sucesso ou insucesso em cada caso, aprendendo com erros — que custam dinheiro — e aprimorando os processos de forma contínua, minimizando o tempo de atendimento e menor uso de recursos.

Além disso, a otimização do atendimento ao cliente pode ocorrer por chatbots, que podem ser configurados pelo sistema Persona da Dígitro, para reduzir parte da carga de trabalho dos agentes, distribuir melhor as tarefas e os custos associados ao tempo de resposta prolongado.

A IA lista padrões para analisar as jornadas dos clientes e mapear o seu comportamento. A compreensão refinada dos dados permite a criação e ajustes rápidos em estratégias, evitando investimentos desnecessários e direcionando melhor os recursos.

Como falamos, os chatbots podem ajudar muito a reduzir custos, mas é preciso que sejam capazes de fornecer um nível alto de serviço como o dos agentes humanos. 

Nesse caso, a IA junto ao processamento de linguagem natural (PLN), devem ser considerados para oferecer respostas úteis, com foco na satisfação dos clientes e buscando qualidade nas interações.

Por consequência, devido a uma melhor experiência do consumidor, há probabilidade de recompra, o que reduz os custos de aquisição de novos clientes — que podem custar mais caro para a empresa por exigir investimentos significativos em marketing e promoções para atração.

Como você viu, focar na adoção de IA no atendimento ao cliente não é mais uma aposta, mas uma realidade de grandes empresas. A incorporação da inteligência artificial no call center é uma estratégia inteligente para reduzir custos operacionais, otimizar recursos e melhorar a experiência do cliente. 

Vamos explorar como a IA pode ser aplicada na área para alcançar esses objetivos.

Um dos maiores desperdícios de recursos em um call center é a alocação de agentes humanos para lidar com consultas simples e repetitivas que consomem tempo. 

Com a IA, as consultas podem ser tratadas de forma automatizada por meio de sistemas inteligentes. Isso libera os agentes para lidar com outras atividades mais desafiadoras, aumentando sua produtividade e reduzindo os custos associados à mão de obra.

Sem contar que a empresa pode diminuir sua equipe no atendimento ao cliente, economizando com recursos humanos. Claro que bots e outros tipos de automatizações não substituem pessoas, mas podem significar menos gastos com um alto número de colaboradores para atender grandes demandas.

Os chatbots são uma das aplicações mais comuns de IA em call centers. Esses assistentes virtuais são capazes de interagir com os clientes de forma natural e responder a perguntas comuns de maneira eficiente. 

Além disso, com o processamento de linguagem natural (PLN), os chatbots podem entender e interpretar as intenções dos clientes, fornecendo respostas relevantes e precisas. De forma indireta, reduz a carga de trabalho dos agentes humanos.

O roteamento de chamadas é uma parte fundamental da operação de um call center. Com a IA, é possível implementar sistemas de roteamento inteligente que analisam o contexto da consulta do cliente e direcionam a chamada para o agente mais adequado para lidar com ela.

Ao transferir para a equipe correta, a inteligência artificial minimiza o tempo ocioso dos agentes, reduzindo custos operacionais com mão de obra e maximizando o aproveitamento dos recursos disponíveis.

A implementação de uma solução IA na sua empresa demanda a definição de objetivos claros, escolha da tecnologia apropriada e capacitação da equipe.

Primeiramente, estabeleça metas específicas sobre o que a inteligência artificial deve alcançar, como melhorar a eficiência do atendimento, seja reduzir o tempo de resposta, aumentar a satisfação do cliente ou mesmo diminuir custos operacionais.

Após isso, avalie as funcionalidades de soluções IA, como processamento de linguagem natural, análise preditiva e automação de tarefas, para garantir que atendam aos requisitos específicos da empresa.

E não se esqueça de treinar seus agentes, tanto para atender com foco nos seus objetivos quanto para usarem a IA, aproveitando os recursos ao máximo. Afinal, eles são os usuários finais das tecnologias aplicadas e precisam explorá-las estrategicamente.

De fato, a adoção de IA na redução de custos é uma estratégia indispensável para empresas que buscam aumentar a eficiência operacional e melhorar a experiência do cliente. 

A inteligência artificial, com suas capacidades de automação e análise avançada, permite otimizar processos, diminuir o tempo de resposta e alocar recursos de maneira mais estratégica.

Não perca a oportunidade de transformar seu call center com a IA. Conheça as soluções da Dígitro e veja como podemos ajudar sua empresa a reduzir custos e aumentar a eficiência. 

• A inteligência artificial vai substituir a mão de obra humana? Não, a IA veio para ajudar os agentes humanos a atender melhor, errar menos e desafogar o fluxo de trabalho com tarefas repetitivas.