Sobre o desafio:
Buscamos um(a) estagiário(a) de Customer Success (CS) com perfil comunicativo, proativo e orientado a resultados, que tenha interesse em tecnologia e relacionamento com clientes. Você atuará diretamente na jornada do cliente, apoiando desde o onboarding até o engajamento, garantindo a melhor experiência e geração de valor com nossas soluções.
Responsabilidades:
- Apoiar a equipe de Customer Success no acompanhamento da jornada dos clientes;
- Auxiliar no processo de onboarding, garantindo uma boa experiência inicial;
- Atuar no relacionamento com clientes, acompanhando demandas, engajamento e oportunidades de melhoria;
- Monitorar indicadores de satisfação e engajamento, apoiando na análise de dados;
- Apoiar a configuração da plataforma de chatbots omnichannel (WhatsApp, Web Chat, entre outros);
- Auxiliar no desenvolvimento e ajustes de chatbots (Lua e ferramentas low code);
- Apoiar análises básicas de incidentes e atuar de forma preventiva;
- Participar de projetos e iniciativas da área, contribuindo com sugestões de melhoria;
- Apoiar na organização de informações, registros e relatórios da área.
Requisitos:
- Estar cursando graduação em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint);
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux), redes e suporte a usuários;
- Boa comunicação, organização, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe;
- Interesse em atuar com relacionamento com clientes e experiência do cliente;
Horário e local de trabalho:
Atuação presencial na matriz da Dígitro, localizada no bairro Capoeiras, em Florianópolis/SC.
Carga horária de 30 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 15h30.