Se tem Dígitro, você sabe que pode confiar.
Operação de atendimento pronta para a
Black Friday
não se constrói
em outubro.
O NeoInteract estrutura sua operação de comunicação e atendimento durante o ano inteiro.
O que muda quando a operação de atendimento e comunicação é estruturada de verdade?
Sem
estrutura:
O cliente precisa repetir o problema a cada novo contato, independente do canal que usou antes.
Sem visibilidade da operação como um todo, decisões viram suposição.
No pico de demanda, a equipe absorve o volume que a estrutura deveria absorver.
Fornecedores diferentes para cada necessidade significam mais custo, mais gestão e menos controle.
Em telecom e utilities, o volume base já é alto. O pico de Black Friday se soma a uma operação que já opera no limite.
Com a operação
estruturada:
O agente atende com o histórico completo do cliente, independente de por onde ele entrou.
O supervisor toma decisões em tempo real com visibilidade de toda a operação.
Chatbots e IA resolvem o que pode ser automatizado e já organizam o que precisa de atendimento humano.
Uma solução de atendimento para voz, chat e digital com menos fornecedores e mais controle.
Na Black Friday, a operação escala com a mesma estrutura do resto do ano.
Uma operação de atendimento sem estrutura drena orçamento o ano inteiro.
Na Black Friday isso aparece na conta.
O Grupo Lagoa Parque Hotéis passou cinco anos buscando uma solução que funcionasse para a complexidade da operação. Depois de centralizar os canais com o NeoInteract, os custos operacionais caíram entre 20% e 25%. É o tipo de investimento que dá resultados durante o ano inteiro.
20% a 25%
de redução em custos operacionais.
Uma solução para estruturar a operação de comunicação com atendimento sempre preparado, de janeiro a janeiro.
NeoInteract: a solução central
Voz, chat, vídeo e canais digitais operando juntos, com histórico unificado do cliente.
Roteamento inteligente, o cliente vai para o lugar certo sem menu complexo.
Supervisão e redistribuição de fila em tempo real.
IA integrada em toda a operação, do roteamento ao reconhecimento de voz.
Integração nativa com CRM e ERP, o atendente não precisa sair da plataforma.
Operação nacional, suporte local, SLA contratual.
Camadas que completam toda sua comunicação e atendimento:
Automação com chatbot e URA integrados que resolve o que pode ser resolvido sem atendimento humano e encaminha com contexto o que não pode.
Front de atendimento e backoffice integrados na mesma plataforma.
Gerenciado nativamente, com rastreabilidade de toda a operação.
Operações preparadas para a
Black Friday
e para o que vem depois
Estruturar a operação de atendimento antes da Black Friday vai além do varejo. Em financeiro, telecom, saúde e utilities, o volume já é alto o ano inteiro e não há margem para improviso. Alguns exemplos de quem chegou preparado.
Problema:
Operação sem estrutura para suportar alto volume em eventos de grande porte.
O que mudou:
URA centralizou as demandas, apenas 20% das ligações chegam ao atendimento humano. Para a Black Friday, capacidade para 200 mil clientes com SLA de 90% das chamadas atendidas em até 20 segundos.
Problema:
Gestão manual, sem dados para decidir e sem capacidade de escalar a operação entre unidades.
O que mudou:
Discador automático e relatórios em tempo real substituíram o controle manual. A gestora passou a tomar decisões por indicador, não por suposição.
Problema:
Alto volume de chamadas perdidas, filas longas, clientes ligando de novo para o mesmo problema.
O que mudou:
Redução de 63% nas rechamadas. Quase 2 minutos a menos no tempo de espera. O problema resolvido na primeira vez.
Perguntas
frequentes
Durante a migração para a solução Dígitro, minha operação pode parar?
A migração é feita em paralelo com a operação atual. O atendimento não para. O go-live acontece depois que tudo está validado, não como experimento ao vivo.
Como a solução Dígitro se integra com os sistemas que já uso?
Integração nativa com os principais CRMs e ERPs. O histórico do cliente aparece direto na tela do agente, sem precisar sair da plataforma.
A solução de atendimento e comunicação da Dígitro funciona para operações de voz e digital ao mesmo tempo?
Sim, essa é a proposta central. Voz, chat, vídeo e canais digitais em um único ambiente, com histórico unificado e roteamento inteligente. O supervisor vê tudo em uma tela.
Qual o suporte? Tem time local?
Operação 100% nacional. Suporte com SLA contratual, equipe técnica local e pós-venda ativo após a implantação.
A solução cobre toda a operação de comunicação e atendimento?
Sim. Da automação ao atendimento humano, do front ao backoffice, do canal digital à voz, a solução Dígitro cobre toda a jornada de comunicação e atendimento de forma integrada.
A Black Friday é o momento em que a maturidade da sua operação de atendimento aparece. As operações que performam bem são as que chegaram preparadas.
Converse com um especialista antes de outubro. Sem compromisso, uma conversa sobre a sua operação.
Se tem Dígitro, você sabe
que pode confiar.
Copyright 2026 © Todos os direitos reservados.