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O Interact CTI (Computer Telephony Integration) é uma poderosa ferramenta para integrar aplicações externas ao seu contact center Interact, permitindo controle e monitoramento em tempo real.
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Principais Funcionalidades
Acompanhe o estado dos agentes, pausas, logins, logouts e chamadas em andamento.
Realize ações como iniciar, transferir, colocar em espera, recuperar, consultar e finalizar chamadas.
Inicie, pare e monitore gravações. Recupere conteúdo gravado de chamadas de voz, chat e email.
Monitore estatísticas de agentes e serviços, configurando alarmes para notificações em tempo real.
Controle campanhas ativas, gerencie contatos e monitore o status de discagem.
Envie mensagens HSM (templates do WhatsApp) através dos brokers Infobip ou Zenvia.
Arquitetura REST
A API do Interact CTI utiliza uma arquitetura baseada em REST (Representational State Transfer), oferecendo:
- Simplicidade de uso e integração
- Compatibilidade com diversas linguagens de programação
- Escalabilidade e performance
Assinatura de Eventos
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A API permite a assinatura de eventos, possibilitando que a aplicação externa receba notificações em tempo real sobre mudanças no estado de agentes, serviços, chamadas e outros recursos do Interact.
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- Atualizações em tempo real
- Redução de polling desnecessário
- Melhor responsividade da aplicação
- Economia de recursos do servidor e cliente
Documentação Detalhada
A documentação completa da API do Interact CTI inclui:
Detalhamento de todos os métodos disponíveis na API.
Estrutura das requisições e respostas para cada comando.
Demonstrações práticas em formato JSON.
Catálogo completo das variáveis utilizadas na API.
Informações sobre a arquitetura, assinatura de eventos e padrões de resposta.
Comece a Integrar
Explore a documentação detalhada da API do Interact CTI e descubra as infinitas possibilidades de integração com seu contact center.
Melhore a eficiência operacional do seu contact center.
Crie soluções sob medida para suas necessidades específicas.
Eleve a qualidade do atendimento e satisfação do cliente.
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Para começar, consulte a seção de "Primeiros Passos" na documentação e explore os exemplos de código fornecidos.
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Interact CTI